當(dāng)前，市場(chǎng)上一些智能家電產(chǎn)品正在受到熱捧，消費(fèi)者對(duì)智能家電充滿(mǎn)憧憬，期待帶來(lái)好的生活體驗(yàn)和新的生活方式，企業(yè)也在不斷用人工智能技術(shù)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間，“智能＋”消費(fèi)正在撲面而來(lái)。

智能家電熱潮的背后需要一些冷靜思考，以便在行業(yè)認(rèn)識(shí)、政策扶持、科技研發(fā)、需求引導(dǎo)等方面把好方向，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“智能家電現(xiàn)在的發(fā)展并不是未來(lái)的方向，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)政策決策層，還是企業(yè)或消費(fèi)者，都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，更不要被現(xiàn)狀誤導(dǎo)”，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB／T28219－2018《智能家用電器通用技術(shù)要求》主要起草人張亞晨，在接受中國(guó)工業(yè)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)對(duì)于當(dāng)前智能家電的“亂花漸欲迷人眼”不無(wú)擔(dān)憂(yōu)。

網(wǎng)絡(luò)家電并非真正智能家電

“此‘智能家電’非彼智能家電”。在張亞晨看來(lái)，當(dāng)前，智能家電的概念已被嚴(yán)重曲解和泛化。不論業(yè)內(nèi)還是消費(fèi)者，大多都人云亦云地把具有聯(lián)網(wǎng)功能或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)控制的功能視為智能化功能，把具備這一功能的家電視為智能家電。而這類(lèi)僅應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家用電器，也就是網(wǎng)絡(luò)家電，并不具有智能化特征，不是真正意義上的智能家電。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)家電雖有偽智能嫌疑，但已被行業(yè)或市場(chǎng)廣泛認(rèn)知和接受。

《智能家用電器通用技術(shù)要求》已由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布并于今年1月1日正式實(shí)施。據(jù)了解，在其起草過(guò)程中，需要處理的一個(gè)關(guān)系就是網(wǎng)絡(luò)家電和智能家電的關(guān)系。若將網(wǎng)絡(luò)家電斷然排除在智能家電之外，并不利于正處在發(fā)展初期的智能家電產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)過(guò)渡和良性發(fā)展，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)家電更容易融入智能化技術(shù)而具備智能化能力或智能化功能效果，因此，起草組最終將網(wǎng)絡(luò)家電視作在標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下使產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品向真正的智能化演變、過(guò)渡的起點(diǎn)性標(biāo)志物。

張亞晨介紹，這樣做的意義在于提示行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者，不要以為當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)家電就是真正意義上的智能家電，不要滿(mǎn)足于當(dāng)前的所謂智能家電現(xiàn)狀就等同于真正意義上的智能家電的發(fā)展方向。

把握“新”和“更”兩個(gè)核心要義

在輿論熱潮和消費(fèi)流行的背后，張亞晨擔(dān)心的是，雖然標(biāo)準(zhǔn)有所界定，但決策層、企業(yè)或消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楫?dāng)前一些產(chǎn)品在市場(chǎng)上能賺錢(qián)、有發(fā)展空間，而沒(méi)有意識(shí)、沒(méi)有能力去質(zhì)疑當(dāng)前的智能產(chǎn)品是否是未來(lái)真正的智能產(chǎn)品，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)扶持政策發(fā)生偏差，企業(yè)沒(méi)有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)“智能”的真正要素和核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而對(duì)智能家電核心技術(shù)和關(guān)鍵部件的關(guān)注和投入被忽略、被耽誤。同時(shí)，當(dāng)認(rèn)知被扭曲時(shí)，行業(yè)將在較低水平徘徊，受損的還是智能家電產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者。

張亞晨認(rèn)為，智能家電的核心要義有兩點(diǎn)：“新”和“更”，即非智能家電不能、不易滿(mǎn)足的或一定是只有智能家電才能夠或更容易滿(mǎn)足的需求，甚至有些需求是因?yàn)橛辛酥悄芗译姴女a(chǎn)生出來(lái)的。比如，因?yàn)橛辛酥悄芗译�，人們產(chǎn)生了要做某些人類(lèi)本來(lái)不容易或不可能做到的事情的新需求。

“新”的含義在于，智能家電應(yīng)能為用戶(hù)帶來(lái)新的感受和體驗(yàn)，甚至使用戶(hù)產(chǎn)生新的消費(fèi)需求，如改變生活方式等。這種“新”的感受和體驗(yàn)，是用戶(hù)在使用非智能產(chǎn)品時(shí)不可能或難以獲得的。

“更”的含義在于，智能家電應(yīng)能使用戶(hù)“更”加省心、省時(shí)、省力、節(jié)省成本以達(dá)到某些目的，或代替人類(lèi)完成某些不易完成或不可能完成的任務(wù)。

在“新”和“更”的核心要義下，一個(gè)關(guān)于需求的要求便是“真”。智能家電要滿(mǎn)足的需求應(yīng)該是有意義的真實(shí)需求，而不是工程師設(shè)想出來(lái)的。比如，用手機(jī)遙控電熱水壺，就應(yīng)該是無(wú)意義的偽需求，在功能上多此一舉，顯得畫(huà)蛇添足，反而讓?xiě)?yīng)用體驗(yàn)更累了。

兩個(gè)瓶頸有待突破

《智能家用電器通用技術(shù)要求》提出智能家電應(yīng)具有感知、決策、執(zhí)行、學(xué)習(xí)等四項(xiàng)能力，并將智能家電對(duì)應(yīng)的消費(fèi)需求歸納為人或個(gè)人需求、家居（生活）需求、廠(chǎng)商需求等三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。

智能家電的智能化能力的高低，就是通過(guò)構(gòu)成這四項(xiàng)能力的技術(shù)存在狀況、技術(shù)水平高低、性能參數(shù)等進(jìn)行查驗(yàn)和描述，并依此在不同智能家電之間同比出它們的智能化能力的差異。

“感知技術(shù)和場(chǎng)景需求研究如果不能突破，發(fā)展出來(lái)的智能產(chǎn)品難免是偽智能�！睆垇喅空J(rèn)為，感知技術(shù)研究和場(chǎng)景需求研究將是智能產(chǎn)品發(fā)展的兩個(gè)技術(shù)瓶頸，也是兩個(gè)重點(diǎn)研究方向。

感知是發(fā)現(xiàn)、接收外部信息并將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)可處理的信號(hào)的能力或過(guò)程，在張亞晨看來(lái)，針對(duì)深層次的感知技術(shù)目前是一個(gè)有或沒(méi)有的問(wèn)題，正處于空白狀態(tài)或萌芽狀態(tài)；而場(chǎng)景需求研究需要找對(duì)人的需求，要研究的并不是一個(gè)“點(diǎn)”上的消費(fèi)需求，而是研究需求與需求之間如何鏈接的，如何用智能化技術(shù)滿(mǎn)足并引導(dǎo)人的顯性和潛在需求。

據(jù)介紹，正是基于對(duì)場(chǎng)景需求的考慮，《智能家用電器通用技術(shù)要求》提出了從實(shí)用性、便捷性、舒適性、實(shí)在性等四個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家電的智能化功能效果的評(píng)價(jià)。