從2020年開始,各手機品牌都在語音助手上發(fā)力,試圖在未來的人機交互戰(zhàn)場站穩(wěn)腳步。但不同于和手機品牌一一對應的手機ROM,手機品牌對語音助手的態(tài)度顯然要更加開放:除了手機自帶的原廠語音助手外,用戶還可以選擇自己安裝語音助手,以打通不同的軟件生態(tài)。比如在海外市場不少用戶都會選擇來自谷歌的Google Assistant或來自亞馬遜的Alexa,但除了這兩家之外,市面上其實還有一款由互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的、配有完整生態(tài)的、國內(nèi)用戶也能正常使用的語音助手。沒錯,說的就是微軟推出的Cortana(小娜)。

我知道,絕大多數(shù)人對小娜的唯一印象就是Windows電腦第一次開機時的那句「你好,我是小娜……」,幾乎所有用戶也會第一時間選擇關(guān)閉小娜。但除了Windows 10內(nèi)置的小娜,微軟也推出了適用于iOS、Android系統(tǒng)的Cortana,以此彌補微軟在移動端的生態(tài)空缺�？上У氖�,這個用來查漏補缺的「備選方案」,將在本月底走向盡頭:微軟警告iOS端與Android端的Cortana將在3月31日停止支持。

微軟,一位敬業(yè)的蘋果軟件開發(fā)者

2014年,微軟向外界展示了自己的語音助手Cortana,并在2015年隨Windows Phone 8．1系統(tǒng)正式推出。這個以光環(huán)游戲中人工智能Cortana為名的語音助手被微軟認為是Windows未來重要的組成部分,同時也是打通微軟手機、電腦與其他平臺的橋梁。

作為微軟跨平臺事業(yè)的第一座橋頭堡,Cortana一經(jīng)發(fā)布就成為了微軟移動業(yè)務的核心,更是在短短半年后就「學會了中文」——2014年7月,微軟在北京正式發(fā)布了「中文版本Cortana」�？紤]到中國用戶對「Cortana」這個名字可能比較陌生,微軟為Cortana安排了一個接地氣的中文名——小娜。此時的小娜與其說是一個跨平臺的語音助手,倒不如說是一個扎根微軟系統(tǒng)深處的服務。

但隨著微軟企業(yè)定位的轉(zhuǎn)變,小娜助手的身份也漸漸有了變化。2015年,微軟啟動了企業(yè)轉(zhuǎn)型的計劃,開始從傳統(tǒng)軟件公司轉(zhuǎn)向全平臺服務公司,核心產(chǎn)品也不再是單一的軟件,而是理念超前的「服務」。對此時的微軟來說,與其讓消費者購買我的硬件,倒不如讓消費者選擇我們的服務。

為了讓自己的服務可以登上更多的平臺,微軟進入了「頂級開發(fā)者」模式,在macOS、iOS與Android平臺上「首發(fā)」自己的新軟件。今天的主角小娜,也在2015年正式開放iOS與Android客戶端下載,讓自己的軟件服務能脫離自己的硬件限制,擴大微軟生態(tài)的影響范圍。

為什么要放棄移動版?

既然小娜是微軟留存老用戶、招攬新用戶的活招牌,也是不少iOS用戶與微軟唯一的聯(lián)系,為什么5年后微軟就要「拉閘」,停止對iOS、Android小娜的支持呢?原因很簡單:小娜已經(jīng)完成了擴張版圖、吸引其他它品牌用戶的歷史使命。在手機品牌自帶語音助手越來越強勢,獨占功能越來越多的2021年,一個第三方程序身份的語音助手已經(jīng)失去了與自帶語音助手同臺競爭的能力。

但這并不意味著微軟要放棄小娜,根據(jù)公告,微軟將停止應用市場內(nèi)Cortana的支持,但同時也會將小娜集成進Microsoft 365生產(chǎn)力應用中。也就是說,小娜雖然不再以獨立應用的形式存在于手機中,但在微軟生產(chǎn)力套件(Word等Office軟件)中,我們依舊能找到小娜的身影。此時小娜將正式脫離手機App的限制,扎根在云端生態(tài)中為用戶提供服務。

加入Microsoft 365后小娜就穩(wěn)了?

盡管小娜粉絲們可以松一口氣,但從長遠來看,我依舊不看好小娜未來的發(fā)展。過去小娜之所以能在語音助手大紅海中站住腳步,離不開小娜出色的語音交互。而出色的交互需要出色的語音識別技術(shù)、智能的AI引擎與大量的服務供應商。但如果小娜真的被整合進微軟生產(chǎn)力套件,可以預見小娜的功能將大打折扣。

再說了,在真正的生產(chǎn)過程中,無論是出于易用還是保密的角度,一個外來的第三方助手能否讓人「放下戒心」也還是個問題。在多年前微軟就曾在王牌生產(chǎn)力應用Word中內(nèi)置了「智能助手」——Office Assistan,其中最為人熟悉的就是那個常年盤踞在右下角,能變形成自行車「滾蛋」的回形針助手(Clippy)。但經(jīng)歷過Office 97或Windows XP的老用戶都知道,這個「助手」在真正工作時有多么礙事。

停止獨立運營后的小娜將以什么身份加入Microsoft還不得而知,但可以肯定的是,轉(zhuǎn)為「生產(chǎn)力應用」的小娜將將迎來自己的第一次「身份危機」,「步入職場」的小娜能否及時調(diào)整心態(tài),也將直接影響小娜接下來的命運。萬一小娜無法在生產(chǎn)力應用中體現(xiàn)自己的價值,與Windows Phone一起退出歷史舞臺將會是小娜唯一的選擇。

來源:雷科技