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AI帶來(lái)電子商務(wù)新革新：不僅僅是一個(gè)機(jī)器人那么簡(jiǎn)單

2017-12-08 10:22

eBay發(fā)現(xiàn)，AI除了在調(diào)整其重心的戰(zhàn)略方面作用巨大，此外還能通過(guò)使用在線門(mén)戶為用戶提供精心策劃的體驗(yàn)，使得企業(yè)脫穎而出。從以上ShopBot的例子就可以看出這一點(diǎn)，更個(gè)性化的體驗(yàn)可以讓顧客節(jié)省網(wǎng)購(gòu)時(shí)間。

為客戶提供流暢服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素是付款。因此，許多零售商已經(jīng)與諸如擁有稱為Masterpass的數(shù)字支付服務(wù)的萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）等支付企業(yè)合作，以實(shí)現(xiàn)單一的零售渠道體驗(yàn)，因?yàn)轭櫩筒恍枰x開(kāi)該應(yīng)用就能進(jìn)行購(gòu)物支付。

盡管ChatBot尚處于采用的初步階段，其帶來(lái)的更流暢的用戶體驗(yàn)卻顯而易見(jiàn)。

其中可能引領(lǐng)該領(lǐng)域的市場(chǎng)就是中國(guó)。大約2億中國(guó)人在微信上添加了付款信息。這是一個(gè)很大的數(shù)字，隨著電信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，這種增長(zhǎng)將更加迅速，從而可以更快地將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綑C(jī)器人云端。此外，這一技術(shù)還將加快響應(yīng)時(shí)間，這也是一個(gè)更自然的語(yǔ)言所需的。

盡管如此，認(rèn)知計(jì)算的應(yīng)用也在不斷增加。例如，2015年美國(guó)智能手機(jī)用戶中僅有65%的用戶使用了語(yǔ)音助手，而在近兩年內(nèi)卻增長(zhǎng)了近30%。到2020年這一增長(zhǎng)趨勢(shì)將更加明顯。

隨著這些技術(shù)挑戰(zhàn)和社會(huì)障礙等不同難關(guān)被克服，ChatBot的大規(guī)模采用將指日可待。盡管如此，應(yīng)該對(duì)這種技術(shù)的使用趨勢(shì)以及可能實(shí)現(xiàn)的回報(bào)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，尤其對(duì)于那些精明的投資者和想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言。

因此，無(wú)需害怕AI，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)如何駕馭AI。

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