7月14日，辣媽幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁、言加chatplus．a(chǎn)i發(fā)起人王安靜博士受邀參加2018中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)，與來自騰訊、阿里、網(wǎng)易、小米、科大飛訊等眾多國(guó)內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司大咖共聚中國(guó)硅谷·深圳，圍繞互聯(lián)網(wǎng)新現(xiàn)象、新問題展開思想碰撞，共話產(chǎn)品增長(zhǎng)新趨勢(shì)。王安靜博士圍繞“聊天機(jī)器人——產(chǎn)品打造與商業(yè)變現(xiàn)”主題，分享AI國(guó)際前沿資訊，揭秘辣媽幫在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，以及取得的階段性成果，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了一系列實(shí)用參考。

王安靜博士分享精彩演講

AI賦能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能聊天全面升級(jí)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)構(gòu)建逐漸完善，用戶獲取消息的方式從搜索轉(zhuǎn)變到個(gè)性化信息流。人工智能的出現(xiàn)引起行業(yè)的再次革命，辣媽幫為了更好的滿足用戶需求，積極探索新的交互方式——問答式知識(shí)服務(wù)。王安靜博士帶領(lǐng)辣媽幫商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)經(jīng)過半年的實(shí)戰(zhàn)研究發(fā)現(xiàn)：相較于需要依靠大量語料訓(xùn)練且?guī)в羞^多“人性色彩”的生成式機(jī)器人，使用場(chǎng)景處于封閉域的檢索式機(jī)器人能降低人工智能帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)、更能準(zhǔn)確地解決用戶問題、有著更廣闊的商業(yè)發(fā)展空間。辣媽幫多年專注于母嬰領(lǐng)域，擁有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，依托辣媽幫APP和孕期伴侶APP中母嬰用戶所提供的內(nèi)容與數(shù)據(jù)，以及婦產(chǎn)界頂級(jí)專家提供的專業(yè)知識(shí)問答內(nèi)容，集合深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、精準(zhǔn)定制三大規(guī)�；�部署，打造出了業(yè)內(nèi)首家人工智能產(chǎn)品，母嬰知識(shí)小助手“小辣”；同時(shí)推出開放平臺(tái)——言加，一個(gè)可人機(jī)無縫協(xié)同工作的智能客服平臺(tái)（chatplus．a(chǎn)i），將智能客服和人工客服結(jié)合，為客戶提供完整解決方案。
   辣媽幫通過深耕醫(yī)務(wù)渠道，現(xiàn)已深度綁定國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院，并在醫(yī)院的公眾號(hào)上線了智能問答助手，系統(tǒng)的精準(zhǔn)智能回答準(zhǔn)確率高達(dá)94．6％，為用戶帶來了可靠、安心的溝通體驗(yàn)，在一定程度上幫助醫(yī)院維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。通過多樣化的承載工具，在任何對(duì)話場(chǎng)景都能實(shí)現(xiàn)靈活的人機(jī)交互，自系統(tǒng)上線以來，在多個(gè)產(chǎn)品上驗(yàn)證，言加客服系統(tǒng)能提高客服人員50％的工作效率，同時(shí)可解決70％以上的用戶問題，減輕人力負(fù)擔(dān)。

戰(zhàn)斗于大流量入口，發(fā)展壯大商業(yè)新動(dòng)能

王安靜博士指出，做產(chǎn)品的深耕，不光要有整個(gè)系統(tǒng)完整的支撐，還一定要與市場(chǎng)里的其他產(chǎn)品有區(qū)別，構(gòu)建產(chǎn)品的商業(yè)護(hù)城河。言加系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)的智能客服和可私人定制的產(chǎn)品模式，除此以外，上線一年以來，言加已服務(wù)過數(shù)百萬用戶，累計(jì)對(duì)話量數(shù)千萬次。王安靜博士提到智能問答產(chǎn)品在商業(yè)化過程中，應(yīng)有專注的領(lǐng)域，深耕某一領(lǐng)域后再擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，才能為客戶提供可靠的服務(wù)。他還分享了辣媽幫進(jìn)入電商客服賽道的探索路徑，只有充分洞察溝通人群的聊天特征及使用場(chǎng)景、深挖用戶需求、并充分利用AI新科技為溝通人群提供定制化的聊天服務(wù)解決方案，才能滿足用戶在產(chǎn)品使用場(chǎng)景下的溝通需求。同時(shí)，系統(tǒng)還能幫助電商平臺(tái)提高工作效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)價(jià)值。除了產(chǎn)品的深度延伸，選擇投放在大流量入口也是打造頭部產(chǎn)品的致勝關(guān)鍵，如辣媽幫上線的“家庭親子相冊(cè)”與“我要手機(jī)殼”小程序，就選擇了擁有幾億規(guī)模的大流量入口微信小程序?yàn)橐劳�，并結(jié)合言加智能平臺(tái)（chatplus．a(chǎn)i）為用戶提供了及時(shí)、精準(zhǔn)的反饋機(jī)制。
  最后，王安靜博士透露了辣媽幫未來發(fā)展新動(dòng)向，將致力于利用新科技、新技術(shù)升級(jí)言加智能平臺(tái)（chatplus．a(chǎn)i）打造為微信生態(tài)里最好的電商智能客服。他堅(jiān)信，好的AI產(chǎn)品并不是為了代替人類工作而存在，而是為了幫助人類更有效率地完成工作，辣媽幫將持續(xù)運(yùn)用人工智能賦能產(chǎn)品升級(jí)，為廣大用戶、合作伙伴提供值得信賴的智能商業(yè)解決方案。