安盛信利（AXA XL）保險(xiǎn)公司正在使用人工智能軟件來(lái)幫助降低其風(fēng)險(xiǎn)顧問的工作量，這是一個(gè)企業(yè)采用軟件來(lái)完成更多任務(wù)以減少成本的最新例子。

創(chuàng)新大會(huì)上的頓悟并不是什么新鮮事，但當(dāng)燈泡熄滅時(shí)，Tim Heinze并沒有想到自己會(huì)有這樣的頓悟。Heinze是安盛信利保險(xiǎn)公司北美房地產(chǎn)部門的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他剛剛觀看了一場(chǎng)演示。在演示中，一名IBM工程師講述了該公司的人工智能軟件沃森是如何提高海上石油鉆井作業(yè)的效率的。

這位演講者聲稱沃森可以“幫助一位工程師像一千個(gè)人一樣思考”�！斑@引起了我的注意，”Heinze回憶道，并對(duì)使用復(fù)雜軟件來(lái)增強(qiáng)人類工作能力的熱潮表示了贊同。

安盛信利保險(xiǎn)公司正在試驗(yàn)人工智能和自然語(yǔ)言處理軟件來(lái)幫助填充和處理有關(guān)商業(yè)業(yè)務(wù)的信息。該解決方案是在代號(hào)為Project Spotlight的項(xiàng)目下開發(fā)的，它可以自動(dòng)生成工程調(diào)查報(bào)告，這些報(bào)告對(duì)于提供適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)覆蓋范圍和準(zhǔn)確的定價(jià)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

Gartner的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)人工智能的采用率正在飆升。該公司表示，在過(guò)去四年中，實(shí)施人工智能的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)了270％，在過(guò)去一年里則增長(zhǎng)了兩倍�！八哪昵�，人工智能的實(shí)施還非常罕見，只有10％的受訪者表示，他們的企業(yè)已經(jīng)部署了人工智能，或?qū)⒑芸觳渴�。�?019年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)躍升到了37％，”Gartner的研究副總裁Chris Howard說(shuō)�！叭绻�你是一名CIO，你的組織還沒有使用人工智能，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用人工智能的可能性卻很高，這應(yīng)該是一個(gè)問題�！�

人工智能增強(qiáng)了人類的工作能力

安盛保險(xiǎn)獲得了“Digital Edge 50 Award”的“數(shù)字創(chuàng)新”獎(jiǎng)。盡管現(xiàn)在還為時(shí)尚早，但你的確可以把Heinze看作是AI和NLP的忠實(shí)信徒，它們能夠在保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)效率最大化，從而加快產(chǎn)品上市速度的能力對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得越來(lái)越重要了。

作為承銷過(guò)程的一部分，安盛的風(fēng)險(xiǎn)顧問會(huì)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的調(diào)查進(jìn)行評(píng)估，并在報(bào)告中進(jìn)行總結(jié)，為承銷團(tuán)隊(duì)的10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)級(jí)，并獲取每個(gè)地區(qū)的其他關(guān)鍵屬性。他們考慮的細(xì)節(jié)包括：工廠是否位于炸藥制造商旁邊？它有足夠的灑水系統(tǒng)嗎？最近的消防站有多遠(yuǎn)？

為承銷商創(chuàng)建摘要報(bào)告一直是一項(xiàng)繁瑣且單調(diào)乏味的手工任務(wù)。Heinze想，如果安盛能夠使用軟件來(lái)編譯、閱讀和評(píng)分這些報(bào)告，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在Project Spotlight項(xiàng)目中，Heinze和他的團(tuán)隊(duì)使用了一個(gè)AI／NLP引擎，該引擎能夠自動(dòng)接收和讀取調(diào)查報(bào)告，并為10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素中的每一個(gè)提供一個(gè)建議評(píng)分的摘要，并提取其他關(guān)鍵位置的屬性。

Heinze強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)從來(lái)沒有打算取代完整的評(píng)審，而只是進(jìn)行最初的篩選，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)并提供評(píng)分的“第一次裁剪”。如果風(fēng)險(xiǎn)顧問覺得計(jì)算的分?jǐn)?shù)不準(zhǔn)確，可以修改AI系統(tǒng)的報(bào)告。這一點(diǎn)很重要；雖然一些研究表明人工智能可能會(huì)減少工作崗位，但Project Spotlight項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)了軟件將如何提升而不是取代風(fēng)險(xiǎn)顧問的工作量，從而節(jié)省他們重新分配到其他業(yè)務(wù)任務(wù)的時(shí)間。

風(fēng)險(xiǎn)顧問可以單擊任何組件級(jí)別來(lái)展開屏幕，并查看系統(tǒng)用于生成分?jǐn)?shù)的實(shí)際文本。風(fēng)險(xiǎn)顧問還可以跨越一個(gè)或多個(gè)位置或賬戶來(lái)搜索關(guān)鍵字或?qū)傩裕�并根�?jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)（如總保險(xiǎn)價(jià)值或位置名稱）對(duì)顯示進(jìn)行排序。

Heinze說(shuō)，隨著系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，生成分?jǐn)?shù)的準(zhǔn)確性會(huì)隨著時(shí)間的推移而提高，并補(bǔ)充說(shuō)，系統(tǒng)也會(huì)定期進(jìn)行微調(diào)。“訓(xùn)練系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，”Heinze說(shuō)，并表示，系統(tǒng)通過(guò)利用來(lái)自成千上萬(wàn)個(gè)屬性的工程報(bào)告的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行了自我改進(jìn)。

盡管該解決方案仍在評(píng)估當(dāng)中，但安盛估計(jì)，它可以將風(fēng)險(xiǎn)顧問審查報(bào)告并向承銷商提供反饋所需的時(shí)間減少一半。

尋求數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)

安盛采用敏捷方法來(lái)構(gòu)建了Project Spotlight，使用了一系列為期四周的sprint，包括初始測(cè)試階段、基于用戶反饋的兩周系統(tǒng)改進(jìn)和一周的改進(jìn)測(cè)試。自第一次sprint以來(lái)，系統(tǒng)生成的分?jǐn)?shù)的準(zhǔn)確性一直在穩(wěn)步提高，并且正在向安盛的80％的準(zhǔn)確度基準(zhǔn)邁進(jìn)。

作為一個(gè)輔助優(yōu)勢(shì)，安盛現(xiàn)在將100％的工程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在了一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，用于下游的應(yīng)用程序和分析。例如，安盛可能會(huì)獲得100份工程報(bào)告，但只需要審查其中5個(gè)最關(guān)鍵的位置。但由于工作量過(guò)大，安盛甚至可能無(wú)法打開其他的95個(gè)。而Spotlight使得安盛能夠攝取所有的100個(gè)報(bào)告，并擁有一個(gè)系統(tǒng)生成的評(píng)分，以供查看。Heinze表示：“能夠通過(guò)AI／NLP來(lái)快速準(zhǔn)確地做到這一點(diǎn)，使我們相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)具有了數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)�！�

安盛試用了兩種解決方案－－一種是IBM的沃森軟件；另一種是啟動(dòng)一個(gè)專家系統(tǒng)－－但在選擇專家系統(tǒng)之前。“他們是偉大的合作伙伴，”Heinze說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)安盛從比較和對(duì)比兩種產(chǎn)品中學(xué)到了很多。

Project Spotlight項(xiàng)目使用的核心技術(shù)是專家系統(tǒng)的Cogito知識(shí)圖，它嵌入了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的概念及其詞匯形式、屬性和關(guān)系，能夠幫助消除文本中單詞和表達(dá)的歧義。該軟件可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法從文本中自動(dòng)豐富其知識(shí)。

教訓(xùn)

Heinze說(shuō)，為這樣的努力取得廣泛的認(rèn)同是至關(guān)重要的；安盛的高級(jí)管理層很早就對(duì)此表示了認(rèn)同。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、工程師、IT資源和專家系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)主持了啟動(dòng)會(huì)議。IT管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的交付、變更管理、體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，而安盛的承銷團(tuán)隊(duì)則確保其目標(biāo)與組織的目標(biāo)保持一致。

這一愿景在試點(diǎn)的8個(gè)月里一直保持著一致，并在預(yù)算之內(nèi)按時(shí)完成了預(yù)定任務(wù)，這讓安盛有充足的理由保持樂觀。

現(xiàn)在，該公司正在考慮如何利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)加快其提交審批和分類的進(jìn)度，以及從保險(xiǎn)合同中提取、分析和存儲(chǔ)關(guān)鍵的條款信息。

Heinze表示：“如果我們能解決這個(gè)問題，并開發(fā)出一個(gè)AI／NLP解決方案，那么我們就能吸取教訓(xùn)，并著手于未來(lái)的項(xiàng)目�！�