今日，曉多科技連續(xù)完成B＋輪和C輪兩輪融資。其中，C輪融資在疫情期間完成，由嘉御基金領投，老股東祥峰投資和元禾原點繼續(xù)跟投加注。嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲出任曉多科技董事。B＋輪由硅港資本投資。兩輪融資金額合人民幣超過2億元。本輪融資主要用于產品研發(fā)技術、管理和市場營銷人員的招募。

談到投資邏輯，嘉御基金董事長、創(chuàng)始合伙人衛(wèi)哲表示：“AI技術賦能垂直行業(yè)是嘉御基金持續(xù)看好的方向，全中國各行各業(yè)有著數百萬的客服從業(yè)人員，AI賦能價值巨大。曉多是智能客服賽道中為數不多保持高速增長，注重用戶體驗，深耕技術壁壘的公司，受到了客戶高度贊賞，建立了優(yōu)質的行業(yè)口碑�！�

硅港資本創(chuàng)始合伙人何欣認為：“曉多的團隊是一個技術，銷售和運營能力互補的優(yōu)秀組合，在認知智能技術領域有著深厚的積累，很高興能夠助力曉多的成長�！�

曉多科技成立于2013年，主要業(yè)務是為客戶提供以自然語言處理為基礎的AI客服機器人。公司以電商行業(yè)為核心，拓展了金融、醫(yī)美、運營商等多個行業(yè)數千家客戶。迄今為止，曉多科技累計用戶上萬家，知名客戶有美團、美的、得力、海底撈、中國科技大學、哈啰單車等等。

在疫情爆發(fā)之際，曉多科技幫助華西醫(yī)院制定提升醫(yī)護人員防護機制的方案，通過自然語言理解，對網絡疫情相關數據進行整合，得出醫(yī)護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等等。

從功能上看，曉多的AI客服機器人產品能夠模擬客服的日常工作，精準回答用戶問題，提升客服的日均接待量，縮短回復時間，提高客戶轉化率。人機協同與夜間值守功能，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)省30％以上的客服成本，而擬人化的語氣回復顧客，并在合適的時點向其推薦關聯商品，則能夠提高店鋪5－10％的咨詢轉化率。

實施部署方面，曉多科技利用的三層語義模型架構，通過神經網絡對聊天數據進行分層訓練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務的機器人產品，在1－2天的時間內部署上線。

基于大數據的沉淀，曉多針對客服主管推出了“明察”客服質檢平臺，在疫情期間幫助遠程辦公企業(yè)實現客服在線管理。通過NLP與情緒識別技術，“明察”系統能夠實時監(jiān)測會話，一旦發(fā)現客戶出現負面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

在商業(yè)模式上，除了早期美團等項目存在定制的部分，公司主要以標準的SaaS方式服務客戶。曉多科技創(chuàng)始人江嶺表示，公司未來也會保持克制，堅持以SaaS為主的服務方式。目前，公司的客單價在100萬元以下，但是由于是標準化產品，復制能力強，在過去一年保持了5倍以上的增長，金額續(xù)費率超過140％。

針對不同行業(yè)，曉多科技的產品定價也有所不同，例如服裝鞋帽等商家的客服工作比較簡單，收費比較便宜，而電器、母嬰等商家的客服任務較為復雜，收費會有2到4倍的上浮。

對于智能客服發(fā)展的挑戰(zhàn)，江嶺認為，技術的進步速度決定了產品是否能快速復制到其他行業(yè)，并且能讓消費者有接近與真人交流的良好體驗。例如，在線零售領域最大的難題在于品類繁多，針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓練周期長、投入成本高。曉多通過遷移學習技術，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數據量以及訓練周期。曉多AI客服機器人的自動學習能力可以隨著訓練量的增加，提升問題識別率、回答準確率。提升用戶體驗，增加用戶黏性。