隨著信息技術快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，以2006年深度學習模型的提出為標志，人工智能迎來第三次高速發(fā)展。與此同時，依托人工智能技術，智能公共服務機器人應用場景和服務模式正不斷拓展，帶動服務機器人市場規(guī)模高速增長。

人工智能技術的進步讓智能服務機器人產品類型愈加豐富，自主性不斷提升，由市場率先落地的掃地機器人，向送物機器人、情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復機器人、超市機器人等方向延伸。

據(jù)一份報告顯示，2014年以來全球服務機器人市場規(guī)模年均增速達21．9％，2019年全球服務機器人市場規(guī)模預計將達到94．6億美元，2021年將快速增長突破130億美元。2018年中國服務機器人的市場規(guī)模為18．4億美元，占全球市場的比例為19．9％，中國服務機器人市場規(guī)模近五年的復合增長率為40％，增長速度快于全球市場。

作為較早關注國內人工智能服務機器人的投資人，沸點資本創(chuàng)始合伙人涂鴻川從進入投資行業(yè)開始就一直關注高科技領域，在高原資本中國時期也主要負責中國高科技項目的投資，2016年成立沸點資本后，他開始更加關注機器人領域。

科研實力與商業(yè)化落地，成為AI企業(yè)共識

據(jù)涂鴻川介紹，早期傳統(tǒng)的機器人，更像一個廣告平臺，作為一個單體機器人，做迎賓展示工作，但是這種機器人能做的事情非常有限，一般以“噱頭”為主，不會持續(xù)長久使用，而沸點更關注的是，機器人是否真的能做到智能。

度過了早期在算法技術方面的爭奪戰(zhàn)，依靠“科研實力”和“商業(yè)化落地”兩條腿走路已成為人工智能企業(yè)的共識。盡管人工智能的各項技術在理論上具備跨領域通用的能力，但只有在具體場景制定客戶可理解、可執(zhí)行的解決方案，才具備商業(yè)化的可能性。

在工業(yè)機器人、服務機器人、物流機器人等任何領域，機器人都不只是一個“硬件”，執(zhí)行任務中會遇到不同的場景，如果機器人比較呆板和初級，它的錯誤率會很高。

“作為機器人的使用方，一定要覺得它非常‘劃算’，對它的定位不應該是‘我要有一個機器人’，最重要的是看‘一個機器人一天能完成多少任務’，此外在機器人的使用中，出錯率也是很重要的參考，不能超過1％，否則每次的修理只會平添運營負擔�！�

鑒于涂鴻川此前在硅谷、波士頓、東京有著20多年的高科技領域投資經(jīng)驗，他表示：“自沸點資本成立以來，就主要關注產業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、ABCD5領域，A是人工智能（AI），B是區(qū)塊鏈技術（Blockchain），C是云計算（Cloud），D是大數(shù)據(jù)（Data Mining），5是5G。在AI領域，機器人是其中一個重要賽道，而云跡科技已經(jīng)是服務機器人行業(yè)中的頭部企業(yè)，其酒店機器人產品市場占有率高達80％以上，據(jù)某家連鎖酒店CTO說，云跡機器人的任務成功率達到99．98％，它的出錯情況完全可以忽略不計，這是很出乎我們意料的市場表現(xiàn)。”

“酒店場景最看重的就是‘服務質量’，機器人接到任務，走到半路卡住怎么辦？上不了電梯怎么辦？有小朋友圍著它玩怎么辦？酒店對出錯的容忍度非常低，對這些可能造成投訴的‘意外’不能容忍�！�

找準賽道，用AI打造“云端大腦”

AI公司要專注于特定的垂直行業(yè)和應用場景。服務機器人有各種各樣的應用場景，而涂鴻川最看好的是酒店、醫(yī)院機器人。首先醫(yī)院、酒店場景需要24小時工作，其次，行走距離都在安全可控的1公里范圍內。涂鴻川觀察了云跡很久，他發(fā)現(xiàn)在酒店集團中，如國內品牌華住、如家，國外品牌希爾頓、萬豪等，只要正在使用酒店機器人，80％以上都是云跡產品。

涂鴻川認為，一家機器人公司不能以賣出多少臺設備為主要判斷數(shù)據(jù)，而是應該看每天有多少設備在實時運營、機器人每天完成的任務量和成功率，以及真正的服務價值，這體現(xiàn)出公司構建完整服務系統(tǒng)的能力，否則的話只是一家單純的硬件公司。

服務機器人將是硬件與軟件的結合，除了機器人本身的迭代和升級，系統(tǒng)平臺的搭建，實現(xiàn)綜合、數(shù)據(jù)化管理也同樣重要。機器人本身也將不拘泥于具體形態(tài)，人們不會在乎它是否是“人形”，而是提供的服務和效率是否滿足場景需要。

由于真正進入了場景，加上在酒店業(yè)持續(xù)應用，云跡積累了大量的案例和數(shù)據(jù)，反過來能夠不斷優(yōu)化技術，進行產品迭代，為客戶和用戶創(chuàng)造便利。作為一個真正的智能機器人，更重要的是“邊緣計算”、“自學習處理能力”和“云端”技術，也可以稱之為“云端大腦”，機器人的所有情況和數(shù)據(jù)，比如障礙物判斷、和酒店前臺數(shù)據(jù)鏈接、和其他機器人的終端協(xié)調等，都會上傳到云端“大腦”里，最終打造一個系統(tǒng)生態(tài)。

提供增值價值 零售電商模式為酒店創(chuàng)收

機器人的工作也稱為3D jobs will be done by the robots。3D包含dull 、dirty、dangerous。如果把機器人放入一個商業(yè)場景中，重要的是它對場景的理解足夠深，包括功能、技術、工作流程設定等，并基于場景理解中，提供有效價值。

從涂鴻川的角度看，一個機器人除了產品要好，它的商業(yè)模式也必須是可持續(xù)的，比如賣一個掃地機器人，只能是一筆生硬的交易，客戶可以選擇任何品牌，無法占據(jù)市場絕對優(yōu)勢。

“云跡有很大部分是租賃模式，并不是一次賣斷硬件。這對機器人的質量和穩(wěn)定性有很大要求，如果質量不好，服務不好、完成任務不夠多，租賃到期客戶可以選擇其他品牌。所以，云跡對自己產品的信心十足，他們的續(xù)約率能高達近90％，我們還特別關注了一下，10％左右沒有續(xù)約是因為酒店轉租或者改成辦公樓�！�

而商業(yè)模式可持續(xù)的另一點，就是“做增量”。機器人只節(jié)約人力，幫助“省錢”是不夠的，因此云跡還鎖定了酒店電商場景，通過“機器人＋線上商城＋無人貨柜”，形成從線上下單到機器人取貨配送的智能閉環(huán)。

涂鴻川舉了一個例子：“比如，一個女生入住酒店后，夜里需要零食或者面膜，通過外賣平臺至少需要等半個小時，現(xiàn)在通過云跡的酒店商城平臺，可以直接手機下單購買，機器人自動取貨并直接送到客房，這對消費者而言是完全不同的體驗。對酒店而言，全程不需要人員參與，可以節(jié)省人工成本，還把可能流失到外賣平臺的消費，留在了酒店，增加了酒店消費收入�！本频甑某Ｒ�(guī)收入就是房費和餐廳收入，成本固定，此時酒店電商場景顯得很重要。

后疫情時代 誰是下個千億獨角獸

疫情發(fā)生后，所有人都非常關注之后的世界會怎么樣，涂鴻川也一直在和歐洲、亞洲、美國投資人，以及海外基金的分析師溝通。08年非典期間，很多企業(yè)休假、裁員，但是這一次不同，大部分公司選擇了線上辦公，沸點資本投資的人工智能公司，如奇安信，使用量都在迅速增長�！耙栽诰�會議為例，無論是zoom還是其他會議系統(tǒng)，2、3年前就已經(jīng)有了，可是很多高管，尤其是國內，還是習慣大家見面吃飯聊天，但是疫情三個月后，逼著國內外原本不太擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的高管也開始使用會議系統(tǒng)�！�

疫情對服務旅游酒店業(yè)影響很大，也讓“無接觸服務”成熱點。據(jù)云跡科技機器人后臺數(shù)據(jù)顯示，某酒店集團通過使用機器人進行無接觸服務，使用云跡機器人較前日次數(shù)漲幅最高可達1007．01％，某單體酒店機器人的復用率最高可到76．67％。

涂鴻川從95年4月份開始就做高科技領域投資，至今25年。據(jù)涂鴻川介紹，技術和其他行業(yè)不同，基本每5年就顛覆一次，就像手機的2G、3G、4G，到現(xiàn)在的5G，“行業(yè)內出現(xiàn)的這種創(chuàng)新和顛覆非常有趣，所以在這個行業(yè)干了25年，我還是特別的喜歡�！�