隨著醫(yī)療信息化的不斷深入，HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）逐漸成為整個(gè)醫(yī)院體系運(yùn)轉(zhuǎn)的核心之一，其對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)的促進(jìn)作用越來(lái)越顯著。

廣義上來(lái)說(shuō)，HIS系統(tǒng)泛指醫(yī)院使用的所有支撐診療、管理、后勤等業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)，旨在為醫(yī)院的整體運(yùn)行提供全面的自動(dòng)化管理及各種信息化服務(wù)。而作為一個(gè)整體的信息化系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)往往下轄CIS（臨床信息系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷）、PACS（醫(yī)學(xué)影像存貯與傳輸系統(tǒng)）、RIS（放射信息系統(tǒng)）、CAD（臨床文檔架構(gòu)系統(tǒng)）在內(nèi)的諸多子系統(tǒng)，覆蓋了醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的方方面面，是一個(gè)結(jié)構(gòu)、層級(jí)都極其復(fù)雜的系統(tǒng)。

HIS系統(tǒng)功能的一部分（企業(yè)供圖，下同）

因此，對(duì)于向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供這類(lèi)系統(tǒng)服務(wù)的軟件服務(wù)商而言，對(duì)HIS系統(tǒng)的售后運(yùn)維工作是否到位就成為了搶占市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品口碑的關(guān)鍵。其中，選擇將遠(yuǎn)程售后運(yùn)維服務(wù)融入整體售后運(yùn)維體系成為了大多數(shù)醫(yī)療軟件服務(wù)商的通行做法。

具體而言，即引入遠(yuǎn)程控制解決方案，通過(guò)線(xiàn)上解決HIS系統(tǒng)售后運(yùn)維需求，從而做到對(duì)突發(fā)售后運(yùn)維需求的快速反應(yīng)，精準(zhǔn)操作；此外，日常的運(yùn)維需求也可以遵循同樣的思路完成遠(yuǎn)程的軟件迭代等工作，從而達(dá)到“降本增效”的目的。

而在遠(yuǎn)程控制方案的融入和實(shí)施中，往往有三大要點(diǎn)需要把握：

●遠(yuǎn)程方案的穩(wěn)定性以及便利性

遠(yuǎn)控方案穩(wěn)定性的重要程度不言自明，其主要保障了運(yùn)維方對(duì)突發(fā)需求處理的主動(dòng)權(quán)，尤其對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)這樣對(duì)軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，能否第一時(shí)間響應(yīng)問(wèn)題十分關(guān)鍵，其中作為運(yùn)維工具的遠(yuǎn)程控制方案自然不能出岔子。

此外，具體到運(yùn)維細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)控方案作為工具的便利性也十分重要，遠(yuǎn)程連接是否順暢，功能搭載是否實(shí)用等等，都是會(huì)進(jìn)一步影響運(yùn)維效果的因素。

●數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩��?/strong>

信息安全問(wèn)題近日逐漸受到民眾以及有關(guān)部門(mén)的重視，而醫(yī)院的HIS系統(tǒng)中往往儲(chǔ)存有大量的隱私數(shù)據(jù)，對(duì)于數(shù)據(jù)安全的重視程度高。因此在進(jìn)行遠(yuǎn)程售后運(yùn)維的過(guò)程中，需要采用安全性高的遠(yuǎn)程控制方案，并且加強(qiáng)運(yùn)維人員的安全意識(shí)培訓(xùn)，避免信息泄露。

●性?xún)r(jià)比帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力

HIS系統(tǒng)的搭建以及后續(xù)的運(yùn)維工作的歸屬往往通過(guò)招標(biāo)來(lái)確認(rèn)，因此方案整體具備高性?xún)r(jià)比會(huì)給企業(yè)在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中帶來(lái)決定性的競(jìng)爭(zhēng)力。

從上述原因出發(fā)，我們將目光聚焦至市面上的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程控制解決方案之后，會(huì)很容易找到一款十分適合HIS系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維的產(chǎn)品：貝銳科技旗下老牌國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制軟件向日葵推出的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案（下稱(chēng)領(lǐng)航方案）。

該方案基于向日葵成熟的商用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，主要面向技術(shù)支持人群，其功能配置以及為企業(yè)帶去的遠(yuǎn)程運(yùn)維管理理念十分貼合HIS系統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景，并且直擊上述三個(gè)“痛點(diǎn)”，下面就讓我們來(lái)逐一解讀這一方案。

其一：穩(wěn)定快速的遠(yuǎn)程控制體驗(yàn)

作為一款國(guó)產(chǎn)的遠(yuǎn)程控制解決方案，領(lǐng)航方案的核心優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的穩(wěn)定，其在國(guó)內(nèi)部署的服務(wù)器極少發(fā)生宕機(jī)的現(xiàn)象，這一點(diǎn)保證了服務(wù)的穩(wěn)定性，確保在突發(fā)運(yùn)維需求出現(xiàn)時(shí)遠(yuǎn)程控制能夠如常使用。同時(shí)由領(lǐng)航方案發(fā)起的每次遠(yuǎn)程控制請(qǐng)求都經(jīng)由企業(yè)級(jí)的不限速通道完成，優(yōu)質(zhì)的鏈路保證了遠(yuǎn)程運(yùn)維操作的流暢，進(jìn)而保證了遠(yuǎn)程售后運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

其二：功能搭載全面且實(shí)用

具體到遠(yuǎn)控功能層面，領(lǐng)航方案的功能配置也十分適合遠(yuǎn)程運(yùn)維場(chǎng)景的使用。

舉例而言，綠色版免安裝功能的搭載可以讓客戶(hù)直接免安裝運(yùn)行，提升效率的同時(shí)不會(huì)留下軟件殘留，滿(mǎn)足一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)禁止安裝外部軟件的規(guī)定。

雙向語(yǔ)音、對(duì)話(huà)框以及白板功能的搭載則可以讓雙方在運(yùn)維過(guò)程中高效交流，從而迅速找到問(wèn)題的所在，提升故障處理的效率。

便捷的文件傳輸功能則可以實(shí)現(xiàn)快速的文件／軟件安裝包傳輸，從而完成漏洞的修復(fù)以及系統(tǒng)的迭代；同Windows環(huán)境下還可以直接通過(guò)拖拽實(shí)現(xiàn)文件的傳輸，進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程運(yùn)維的效率。

一對(duì)多遠(yuǎn)控的支持則讓運(yùn)維人員同時(shí)處理復(fù)數(shù)需求成為了可能，尤其針對(duì)一些基礎(chǔ)但數(shù)量龐大的操作，比如批量的軟件迭代等，這一功能可以極大的提升整體的工作效率。

其三：技術(shù)與管理層面的雙重安全保障

領(lǐng)航方案在遠(yuǎn)程運(yùn)維管理方面為企業(yè)提供了新的思路，其搭載的坐席ID系統(tǒng)將主帳號(hào)與下轄的坐席ID進(jìn)行了區(qū)分，管理者可以通過(guò)主帳號(hào)的后臺(tái)直接掌握整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程運(yùn)維情況。還可以通過(guò)查看坐席日志、使用錄屏追溯等方式規(guī)范一線(xiàn)運(yùn)維人員的具體操作，從而形成自上而下，有穿透力的管理矩陣，對(duì)整個(gè)遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的掌控力度也更大。

也正因如此，管理者可以設(shè)計(jì)針對(duì)性的制度防止人為的信息安全事故，這便是領(lǐng)航方案在管理層面提供的信息安全保障。

而在技術(shù)層面，向日葵在遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域十余年的耕耘讓其積累了足夠多的相關(guān)技術(shù)，構(gòu)筑了一套具有深度的信息安全壁壘，這一點(diǎn)從其官方獲得的諸多安全認(rèn)證中可探知一二：向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級(jí)認(rèn)證，“等保2．0”實(shí)施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認(rèn)證，此外向日葵也獲得了國(guó)內(nèi)各大知名安全軟件廠(chǎng)商的相關(guān)認(rèn)證，其采用的RSA／DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性。

其四：高性?xún)r(jià)比帶來(lái)的“降本增效”效應(yīng)

關(guān)于這一點(diǎn)，我們通過(guò)對(duì)比市面上類(lèi)似方案的售價(jià)即可明顯感受到領(lǐng)航方案的性?xún)r(jià)比具備很大的優(yōu)勢(shì)：市面上其他類(lèi)似的方案單價(jià)往往在1500元／年左右，而領(lǐng)航方案的單價(jià)則不足1000元／年。結(jié)合各家的活動(dòng)折扣，領(lǐng)航方案依舊擁有30－40％的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。結(jié)合上文中提到的功能點(diǎn)，領(lǐng)航方案毫無(wú)疑問(wèn)是具備高性?xún)r(jià)比的，這對(duì)企業(yè)所追求的“降本增效”有著積極正面的作用。

領(lǐng)航方案官網(wǎng)售價(jià)頁(yè)面

總結(jié)：

以上四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)全方面覆蓋了HIS系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維的諸多痛點(diǎn)，因此我們可以得出結(jié)論，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案作為該場(chǎng)景下遠(yuǎn)程運(yùn)維的工具是十分合適的，而且它甚至超脫了工具的范疇，實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)的管理賦能，這是非常難得的。未來(lái)，我們也有理由相信，向日葵以及其領(lǐng)航方案憑借深厚的技術(shù)積累，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以為越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)賦能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。