近期，小布助手迎來(lái)了三周年生日，小布助手自誕生以來(lái)一直致力于提升用戶體驗(yàn)，打造更懂用戶的智能助手。而在更懂用戶的背后，離不開(kāi)小布助手龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)積淀。

自研對(duì)話系統(tǒng)，精準(zhǔn)流暢交互

在用戶與小布助手進(jìn)行人機(jī)交互的過(guò)程中，小布助手需要理解用戶、與用戶交互，那么就離不開(kāi)小布關(guān)于“對(duì)話”的處理。

為此，OPPO自主研發(fā)構(gòu)建對(duì)話系統(tǒng)，包括設(shè)計(jì)對(duì)話系統(tǒng)架構(gòu)、構(gòu)建對(duì)話框架、優(yōu)化流暢度三大領(lǐng)域，旨在提升用戶理解的精準(zhǔn)性與交互的流暢性，帶領(lǐng)用戶體驗(yàn)更深層次的人工智能服務(wù)，將“助手”功能最大化。

作為新時(shí)代下一入口級(jí)交互變革的重要載體，對(duì)話系統(tǒng)被認(rèn)為是下一代搜索引擎。以小布助手的對(duì)話交互為例，用戶關(guān)于知識(shí)問(wèn)答類(lèi)的訴求非常多，其預(yù)期是能夠獲得精準(zhǔn)答案，為了滿足這類(lèi)需求，小布團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建自有知識(shí)庫(kù)，再結(jié)合在線語(yǔ)義匹配、KBQA等提供問(wèn)答服務(wù)。

以強(qiáng)大的對(duì)話系統(tǒng)作為底層支撐，小布助手打造了許多有趣且實(shí)用的產(chǎn)品功能，比如「答案之書(shū)」「小布天文技能」等，為用戶帶來(lái)更智能的內(nèi)容服務(wù)以及更有趣的對(duì)話體驗(yàn)。

尤為值得一提的是行業(yè)首創(chuàng)的「小布有童心」功能，通過(guò)算法識(shí)別對(duì)用戶輸入語(yǔ)音進(jìn)行說(shuō)話人的性別和年齡段等多維度屬性特征分析，從而區(qū)分用戶是成人還是兒童。當(dāng)小布助手識(shí)別到小朋友的聲音，將自動(dòng)切換到「妙趣童音」，以兒童的口吻與小朋友互動(dòng)，還可以通過(guò)說(shuō)“誰(shuí)還不是個(gè)小朋友呢”觸發(fā)此功能。除此之外，小布助手還會(huì)調(diào)整相關(guān)的視覺(jué)動(dòng)效，讓整個(gè)交互更貼近小朋友的喜好。

語(yǔ)義分析多算法聯(lián)合學(xué)習(xí)，情感暢連更懂你

語(yǔ)義理解是小布助手的核心能力，用于“理解”用戶要什么，解決“懂你”的問(wèn)題，一般由意圖識(shí)別和槽位提取兩部分組成。

小布助手以深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)為主，解決意圖識(shí)別難以建模成分類(lèi)問(wèn)題，OPPO選擇深度語(yǔ)義匹配的方式，匹配準(zhǔn)確率可達(dá)到95％以上，意圖識(shí)別更加精準(zhǔn)。結(jié)合多任務(wù)聯(lián)合學(xué)習(xí)，意圖和槽位互相消歧，主要應(yīng)用在電話、短信、日程等技能上，較單任務(wù)獨(dú)立學(xué)習(xí)準(zhǔn)確率提升1％～3％，結(jié)合細(xì)致的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化和規(guī)則校驗(yàn)，召準(zhǔn)率可以達(dá)到95％以上。

憑借更準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析，小布助手可以輕松實(shí)現(xiàn)情感交互，成為更懂用戶的貼心朋友。它可在合適的場(chǎng)景與用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通并進(jìn)行技能推薦、引導(dǎo)及執(zhí)行。

此外，為了進(jìn)一步提升語(yǔ)義理解的效果，小布團(tuán)隊(duì)也在探索大規(guī)模復(fù)雜模型的落地方案。在大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型方向，團(tuán)隊(duì)在開(kāi)源模型基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、重訓(xùn)與微調(diào)，實(shí)現(xiàn)了效果上的快速提升，登上中文語(yǔ)言理解測(cè)評(píng)基準(zhǔn)（CLUE）總排行榜第五名。

小布團(tuán)隊(duì)不僅僅是在行業(yè)取得了斐然的成績(jī)，更是在產(chǎn)品功能上給AI算法應(yīng)用開(kāi)辟了新的賽道。全新AI升溫計(jì)劃可以識(shí)別用戶不同的情緒狀態(tài)，擬人情感化交互上具有識(shí)別開(kāi)心、感激、夸贊和難過(guò)4種情緒的能力。

得益于小布團(tuán)隊(duì)在槽位提取與意圖識(shí)別上進(jìn)行的大量?jī)?yōu)化，小布助手語(yǔ)義分析的準(zhǔn)確性得到了大幅提升，幫助小布助手輕松實(shí)現(xiàn)情感交互。在識(shí)別用戶的情緒狀態(tài)后，為用戶提供多模態(tài)的情感反饋，溫情的文本回復(fù)及具有情緒變化的TTS音色，配合暖萌有趣的UI視覺(jué)效果與用戶互動(dòng)，讓小布的交互更具溫度。

自研開(kāi)放域聊天算法，多輪對(duì)答更具人性化

小布助手聊天整體架構(gòu)基于安全、擴(kuò)展性、高效迭代、服務(wù)高可用及算法模型高性能原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)自建閑聊占比85％。OPPO借鑒業(yè)內(nèi)生成式直接融合屬性信息，基于多屬性控制的生成式模型利用屬性控制回復(fù)生成，增加屬性信息如句式、情感信息、觀點(diǎn)、系統(tǒng)人設(shè)等，達(dá)到控制生成文本風(fēng)格的目的。讓人機(jī)聊天更具情感化、人性化。

小布助手未來(lái)可期，更懂人性更溫暖的智能助手

隨著時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)更多樣化的智能終端牽涉著用戶生活的方方面面，智能助手位于多終端與用戶人機(jī)交互的關(guān)鍵入口，前景充滿了想象空間。

作為OPPO品牌智能手機(jī)和IoT設(shè)備內(nèi)置的智能助手，小布助手的規(guī)�；�發(fā)展顯現(xiàn)出了極大的潛力。在系統(tǒng)能力上，小布助手貫穿了ColorOS各大系統(tǒng)模塊；在生態(tài)上，小布助手已然是OPPO IoT 多終端設(shè)備的核心中樞；在體驗(yàn)上，基于多年來(lái)在AI算法方面的探索與沉淀，小布助手的AI技術(shù)為其產(chǎn)品功能提供了關(guān)鍵的底層支撐，推動(dòng)小布助手為用戶提供更智能的多設(shè)備互聯(lián)，更有溫度的人機(jī)交互，以及更精準(zhǔn)的意圖識(shí)別反饋。

小布團(tuán)隊(duì)始終圍繞著機(jī)智、溫暖、有趣的產(chǎn)品理念，為用戶帶來(lái)更智能、更貼心的智能助手體驗(yàn)。在萬(wàn)物智聯(lián)人機(jī)交互需求更加精細(xì)化的時(shí)代，小布助手憑借更精準(zhǔn)的意圖識(shí)別，更懂你的情感交互，將逐步成為更懂人性更具溫暖的智能助手。