維科杯· OFweek 2024(第九屆)人工智能行業(yè)年度評(píng)選(OFweek 9th AI Awards 2024)由高科技行業(yè)門戶舉辦已有數(shù)年,作為高科技產(chǎn)業(yè)的核心評(píng)選活動(dòng),該評(píng)選是人工智能行業(yè)內(nèi)的一大品牌盛會(huì),亦是高科技行業(yè)具有專業(yè)性、影響力的評(píng)選之一。

此次活動(dòng)旨在為人工智能行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和企業(yè)搭建品牌傳播展示平臺(tái),并借助OFweek平臺(tái)資源及影響力,向行業(yè)用戶和市場(chǎng)推介創(chuàng)新產(chǎn)品與方案,鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新;同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù),一同暢想人工智能行業(yè)的未來。

維科杯· OFweek 2024(第九屆)人工智能行業(yè)年度評(píng)選(OFweek 9th AI Awards 2024)將于2024年7月1日-7月19日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段,頒獎(jiǎng)典禮將于8月28日在深圳舉辦。目前,活動(dòng)正處于火熱的企業(yè)申報(bào)階段,業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。

諾諦智能參評(píng)“維科杯·OFweek 2024人工智能行業(yè)優(yōu)秀AI賦能案例獎(jiǎng)”

參評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng):維科杯·OFweek 2024人工智能行業(yè)優(yōu)秀AI賦能案例獎(jiǎng)

參評(píng)企業(yè):聯(lián)想諾諦(北京)智能科技有限公司

參評(píng)方案:

聯(lián)想企業(yè)潛在工單欺詐智能識(shí)別解決方案

方案亮點(diǎn):

基于人工智能技術(shù)構(gòu)建近百種異常風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型,對(duì)業(yè)務(wù)人員的決策輔助以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的高效應(yīng)用,可以有效降低企業(yè)遭受欺詐行為風(fēng)險(xiǎn),節(jié)省服務(wù)成本。

識(shí)別潛在海外服務(wù)欺詐工單:上線后成功幫助客戶識(shí)別40余萬件潛在的PC海外服務(wù)欺詐工單,有效減少了公司遭受欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn),并保護(hù)了客戶利益。

售后保修成本降低:該解決方案的實(shí)施可以大幅降低售后保修成本。通過使用人工智能技術(shù),系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地檢測(cè)和預(yù)測(cè)設(shè)備故障,并與維修管理系統(tǒng)集成,對(duì)不合規(guī)行為實(shí)時(shí)監(jiān)控以及提醒,從而提高售后保修流程的效率并減少相關(guān)費(fèi)用。

節(jié)省成本:可以識(shí)別95%+異常風(fēng)險(xiǎn)Case,預(yù)計(jì)減少業(yè)務(wù)損失500萬美元/年,通過精確的故障診斷和預(yù)測(cè),系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃維修和物流資源,減少不必要的成本支出。

參評(píng)理由:

企業(yè)潛在工單欺詐一直是較難管理的問題,尤其是業(yè)務(wù)領(lǐng)域豐富、區(qū)域涉及廣泛的企業(yè),對(duì)各服務(wù)端工單真實(shí)性難以辨別,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本和零件成本的大幅上升。對(duì)此,通過AI反欺詐系統(tǒng),利用人工智能技術(shù),可以快速、精準(zhǔn)的辨別服務(wù)工單真實(shí)性,提升售后保修效率,并能通過人機(jī)協(xié)同的方式幫助業(yè)務(wù)人員識(shí)別和處理異常工單:

高效的數(shù)據(jù)處理:該解決方案通過人工智能技術(shù)建立自然語言處理(NLP)識(shí)別+知識(shí)圖譜推理系統(tǒng),成功將客戶全球服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖譜化。這種圖譜化的方法幫助解決了多個(gè)國(guó)家、不同文化背景和不同維度的海量原始數(shù)據(jù)難以處理的問題。

異常行為模式識(shí)別:利用圖挖掘算法,進(jìn)行異常行為識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判別,快速識(shí)別服務(wù)數(shù)據(jù)中的異常行為模式,對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對(duì),準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截。

人機(jī)協(xié)同:該解決方案融合人工智能技術(shù),通過人機(jī)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),輔助運(yùn)營(yíng)人員決策,為業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)欺詐行為提醒,并同時(shí)提供模型判斷的依據(jù)。這樣的設(shè)計(jì)幫助業(yè)務(wù)人員更好地理解AI模型的結(jié)果,提高工作效率和準(zhǔn)確性。

減少潛在欺詐和降低成本:該解決方案在機(jī)器報(bào)修工單開單階段通過E2E系統(tǒng)管理手段,幫助業(yè)務(wù)在線化管理異常工單,減少潛在的欺詐行為。這有助于避免因欺詐導(dǎo)致的零件消耗費(fèi)用、物流費(fèi)用和維修人工費(fèi)用支出。此外,通過實(shí)時(shí)管理異常工單,該方案能夠在客戶提單階段對(duì)潛在欺詐工單進(jìn)行預(yù)警和攔截,進(jìn)一步降低售后成本,并降低公司機(jī)器壞件率,提升公司品牌信譽(yù)。

企業(yè)介紹:

諾諦智能(KnowDee)是聯(lián)想集團(tuán)孵化的、領(lǐng)先的新一代認(rèn)知與決策人工智能企業(yè),致力于以先進(jìn)的人工智能技術(shù)改造與升級(jí)制造業(yè)。諾諦擁有全球領(lǐng)先的行業(yè)基礎(chǔ)多模態(tài)大模型-支點(diǎn),其融合了聯(lián)想三十余年的先進(jìn)制造業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)Know-How,具有極高的行業(yè)智力和進(jìn)化能力。

投票時(shí)間:

本屆“OFweek 9th AI Awards 2024”活動(dòng)將于7月1日進(jìn)入投票階段,請(qǐng)關(guān)注維科網(wǎng)人工智能相關(guān)評(píng)選新聞,歡迎屆時(shí)踴躍投票。

人工智能年度評(píng)選專題鏈接:

http://www.72lines.com/award/2024/AI/

參評(píng)表單:

https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652