新零售火到現(xiàn)在已經(jīng)不新鮮了。

2016 年 10 月，馬云在云棲大會上首次提出了新零售概念，并講到“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售�！庇谑�，幾乎電商都開始稱自己為新零售。有人說，大數(shù)據(jù) ＋ 零售是新零售，有人說  AI ＋ 零售也叫新零售，還有人說線上與線下結合的才是新零售。那么，新零售的“新”到底新在那里？新零售的未來又在何方？

TechCrunch 國際創(chuàng)新峰會杭州 2018 有幸邀請到阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生首席技術官王曦若一起來探討科技如何賦能零售業(yè)以及新零售的未來。

王曦若在阿里工作十年之久，一手將天貓從“ 0 ”做到了“ 1 ”，一直從事線上零售業(yè)，轉身投入到盒馬鮮生的線下零售業(yè)，伴隨著傳統(tǒng)零售業(yè)一同完成了轉變。對于新零售，王曦若有這樣的見解：“新零售背后的本質是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術，全面重構人、貨、場，實現(xiàn)從原產地到消費者，端到端的數(shù)字化。對于人，用戶線上線下的行為和消費習慣都將數(shù)字化儲存，通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)場景給消費者定制化服務。對于貨，通過對供應鏈體系和服務體系的重構，降低成本，提高效率，提供更有保證的貨品。對于場，原則是線下與線下分開，消費者不同方式獲得相應體驗�？偨Y一下，對人、貨、場三大要素，基于消費者的體驗和供應鏈全鏈路做數(shù)字化。背后的基礎是互聯(lián)網(wǎng)架構，云技術，大數(shù)據(jù)，IoT，算法�！�

新零售時代，消費者的消費軌跡都需要被記錄分析，當“數(shù)據(jù)”變得越來越臃腫，用經(jīng)濟的眼光看，“數(shù)據(jù)”應該“固定”下來，這個時候便要用到“云技術”了。王曦若以盒馬本身來講：“盒馬本質上背后是一個分布式架構，這個架構和去中心化流量、去中心化的物流體系結合。全鏈路數(shù)字化，盒馬的技術從會員、商品、交易、履約、供應鏈、物流、配送，全領域全面數(shù)字化�；ヂ�(lián)網(wǎng)重構體系，深度重構之后形成了一個新零售操作系統(tǒng)，這個操作系統(tǒng)就是真正和商業(yè)高度融合、沉淀出來的零售云。零售云可以助力零售企業(yè)升級為新零售，這樣的技術是普惠的。”

從數(shù)據(jù)算法的角度講，王曦若表示，盒馬鮮生實現(xiàn)了供應鏈全面自動補貨，通過算法和數(shù)據(jù)做的智能預測、銷量預測。數(shù)據(jù)可以記錄消費者在各個場景下的畫像，通過數(shù)據(jù)給消費者個性化推薦，從而提高成交率�！芭e個例子，我們有一個 30 分鐘達，30 分鐘達的背后，我們從下單配送到消費者的手中每一個鏈路，做到了實時履約各個狀態(tài)還有實時庫存數(shù)據(jù)跟蹤。這樣的體系下，我們通過算法、智能調度，確保 30 分鐘及時送到消費者手中，這是通過數(shù)據(jù)來實現(xiàn)規(guī)�；�訂單履約實例�！蓖蹶厝糁v道。

而物聯(lián)網(wǎng)這個目前大熱的行業(yè)，也是零售業(yè)最密切的伙伴之一。王曦若表示，物聯(lián)網(wǎng)的本質是實現(xiàn)虛擬數(shù)字世界和物理世界的全面鏈接。無論是在消費者體驗，還是在供應鏈和履約、物理鏈路中，都需要大量物聯(lián)網(wǎng)智能硬件設備，盒馬鮮生已經(jīng)做了大量的實踐來探索。王曦若介紹：“ 舉個例子，我們的自助 POS 背后實際上是一個智能硬件設備。這個設備背后對于消費者端，我們相當于消費者的智能導購，做到消費者快速體驗交易和結帳。還有電子價簽，可以通過云服務做實時變價，讓消費者看到線上線下實時同價�！�

當前，在科技日益的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)也在或主動或被裹挾中轉型，大型商超不得不尋求新零售的方式。未來的新零售業(yè)態(tài)會是如何，從事多年零售業(yè)的王曦若也不能斷定，但她對未來有自己的看法：“從企業(yè)到行業(yè)，從流程到數(shù)據(jù)，從控制到開放，從系統(tǒng)到平臺重構的業(yè)務，技術和業(yè)務充分融合，這是做新零售應該具備的認知。未來會更加開放，數(shù)據(jù)共享達到資源共享；第二點，我認為數(shù)據(jù)本身首先需要一個演變的過程，從數(shù)據(jù)到算法到 AI ，對于數(shù)據(jù)我們要經(jīng)歷可識別、可定義、可運營到可優(yōu)化，將來到規(guī)�；瘮�(shù)據(jù)，演變到人工智能時代的到來；第三點，數(shù)據(jù)時代正剛剛開始，生態(tài)還沒有形成，云技術、智能硬件、智能芯片、人工智能技術都還在初期。未來的 DT 時代是數(shù)字和商業(yè)充分融合的時代，這是一個嶄新的充滿機會和挑戰(zhàn)的時代�！�