五

零壹互聯(lián)在智慧社區(qū)的探索中遇到的問題更多，他們面臨的是新舊技術(shù)更替時觀念的碰撞，更多的是人為干擾因素在其中的阻礙。

“新技術(shù)的應(yīng)用不可避免會破壞原有秩序，不光管理會更加嚴(yán)格，技術(shù)的應(yīng)用還會取代一些人工崗位，觸及到部分利益的重新分配�！倍〔艠s舉了個例子，在某個小區(qū)進行停車收費管理機器人改造時，該小區(qū)物業(yè)的部分保安和管理人員表現(xiàn)出極強的對抗心理，對零壹互聯(lián)制定的解決方案處處抱怨，這個功能不完善，那個功能不人性化，更為惡劣的是，人為破壞門禁系統(tǒng)，制造小區(qū)出入混亂，整個項目的推進極為困難和緩慢，“由于很多管理漏洞被堵上了，這個小區(qū)最后年底結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，光停車費這一項就比上年增加了30多萬。”

丁才榮認為，當(dāng)一項新技術(shù)在某一領(lǐng)域的應(yīng)用率達到10％時，將會迎來一波行業(yè)爆發(fā)點，1％—10％的過程則是這個行業(yè)最艱難的階段，現(xiàn)在智慧社區(qū)就處于到達爆發(fā)點前的最難階段。

“快了，快了�！倍〔艠s對行業(yè)前景還是非常樂觀，來自零壹互聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，零壹互聯(lián)簽下的項目總量是去年同期的3倍。智慧社區(qū)黑暗的開拓期似乎馬上就要過去了。

六

對于智慧社區(qū)未來的形態(tài)，三家公司的看法也各有不同。

喻斌認為在此之前智慧社區(qū)已經(jīng)經(jīng)歷了3個階段：以2015年為界，2015年前為第一階段，智慧社區(qū)對行業(yè)的貢獻主要是建立了記錄數(shù)據(jù)的能力，對物業(yè)管理實現(xiàn)了數(shù)字化；2015年之后為第二階段，建立了人與物的聯(lián)結(jié)能力，完成了數(shù)字化的產(chǎn)品；2016年到2018年為第三階段，智慧社區(qū)進入到AI的初級階段，人臉識別、車牌識別等AI技術(shù)廣泛應(yīng)用。

“從2019年開始，智慧社區(qū)將進入到一個全新的階段，人工智能賦能下將主要解決兩個問題。”喻斌介紹到，首先是深度的場景化定制的開始，AI技術(shù)將進入到更多的細分場景進行深度應(yīng)用。其中包括人車尾隨、違規(guī)占道、呼救求助等異常行為的識別和監(jiān)控，更進一步還要做出決策和處理。其次是社區(qū)各類硬件的AI化，智慧社區(qū)與智慧家庭的通聯(lián)等，這將是一個以物聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的階段。

丁才榮的構(gòu)想較為“單純”，“智慧社區(qū)發(fā)展到后面，管理人員會越來越少，但服務(wù)質(zhì)量會越來越好，一般重復(fù)機械崗位的最終目標(biāo)就是機器人值守。”當(dāng)物業(yè)公司們所提倡的“管家式”服務(wù)變成“自助”自理后，智慧社區(qū)該如何體現(xiàn)有人服務(wù)的溫情？技術(shù)的溫度在這方面顯得尤為重要。丁才榮表示在零壹互聯(lián)的技術(shù)研發(fā)中，除了常規(guī)的語音交互在各個場景中的應(yīng)用外，利用數(shù)據(jù)和算法提前預(yù)告異常事件并進行解釋說明，比如停車管理機器人會告訴車主堵塞的原因、預(yù)計通過的時間等，這樣不但給業(yè)主提供了心理撫慰，還大大增加了物業(yè)的運營管理效率。

千視通依然是一派技術(shù)范，“我們和萬�？萍�、零壹互聯(lián)的客戶群不一樣，場景不一樣，側(cè)重點也不一樣�！蓖蹙拜x表示，根據(jù)公司戰(zhàn)略，千視通對智慧社區(qū)的構(gòu)想仍然是基于其核心的視覺技術(shù)提供更加安全、便捷和智慧的解決方案。

七

比較有趣的是，雖然萬�？萍�、零壹互聯(lián)和千視通這三家公司都在智慧社區(qū)的賽道中奔跑，但他們都沒有將對方視為“競爭對手”。

“我們有深厚的物業(yè)背景，這也意味著與純粹的科技公司相比，我們對社區(qū)場景有更深的理解�！庇鞅蠼忉尩�，萬睿科技與其他科技公司更多的是合作關(guān)系，萬�？萍继峁﹫鼍昂托枨螅�科技公司提供技術(shù)支持，“在智慧社區(qū)的建設(shè)中，這是一場雙贏的結(jié)局。”

零壹互聯(lián)的丁才榮則認為，零壹智慧社區(qū)整體解決方案是一個“點”、“線”、“面”、“體”的解決方案。對像對萬睿科技有深厚物業(yè)背景的企業(yè)，零壹可以提供“點”或者“線”的解決方案，讓零壹的幾個尖刀產(chǎn)品和AI全域可視物聯(lián)網(wǎng)平臺為萬�？萍挤�務(wù)；對廣大的中小物業(yè)地產(chǎn)公司，零壹可以提供“面”和“體”的解決方案。實際上對于中國廣大的三線市場，零壹提供的零壹智慧社區(qū)整體解決方案正一步一步的得到了政府、物業(yè)地產(chǎn)和業(yè)主的信賴，這是一片非常廣闊的藍海市場。

從上文王景輝對千視通戰(zhàn)略方向的解讀可以看到，千視通很專注，只做在他們技術(shù)專長范圍內(nèi)的智能安防解決方案，這也意味著，千視通對未來智慧社區(qū)的貢獻將只集中在其中的一個細分領(lǐng)域或某一專項系統(tǒng)上。千視通的打法頗有“劍走偏鋒”的味道，專注一項技術(shù)并將其做到極致，無論賽道如何復(fù)雜，總有屬于他的位置。

雖然這三方都不承認互相之間存在競爭關(guān)系，但三方之間顯然存在著業(yè)務(wù)交集，只是現(xiàn)在各方還是沿著自己的方向平行向前，誰也無法預(yù)料未來三方會否因為重疊的業(yè)務(wù)而進入到競爭狀態(tài)。

管他呢，只要競爭能夠促進技術(shù)快速落地，促進智慧社區(qū)發(fā)展，我們坐等享受AI帶來的品質(zhì)生活提升就可以了。