在專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場，醫(yī)療、金融、倉儲／物流、客服、餐飲等領(lǐng)域是目前的主力戰(zhàn)場，其中，誕生了達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人、機(jī)器人餐廳等代表性產(chǎn)物。而在家庭／個人服務(wù)機(jī)器人，掃地機(jī)器人。其中，教育機(jī)器人占據(jù)了絕大部分的份額，科沃斯、優(yōu)必選等企業(yè)是這一領(lǐng)域的佼佼者。

除了我們熟悉的圍繞家庭場景的教育、陪伴乃至掃地機(jī)器人之外，還有一個被很多人忽視的場景，面向?qū)Ｓ梅��?wù)，諸如城市建設(shè)維護(hù)、海洋探索、建筑施工、救災(zāi)等的特種機(jī)器人。

這一類的機(jī)器人應(yīng)用場景非常明確，它們內(nèi)部機(jī)械的設(shè)計制造也是最大化地去針對場景做優(yōu)化，比如用于橋梁檢測的爬行式機(jī)器人，它們身材矮小，但是吸附力極強(qiáng)，能夠感知橋梁本體的一些問題。

雖然“年輕”的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)是最接近人類生活，也是當(dāng)前這一產(chǎn)業(yè)內(nèi)人們最為津津樂道的分支，而且伴隨人工智能技術(shù)新的突破，也給服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了一個新的發(fā)展高地。

但是北京航空航天大學(xué)機(jī)器人研究所名譽(yù)所長王田苗教授認(rèn)為，不能過度依賴AI，后者解決不了所有機(jī)器人關(guān)鍵問題的，諸如設(shè)計、核心部件、規(guī)模化制造等。另外，就當(dāng)前而言，雖然機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有所成果，但是一些核心技術(shù)、應(yīng)用基礎(chǔ)以及法律及倫理等尚需突破。對于這些“突破”，王田苗預(yù)計將會在2020年到2030年發(fā)生。

小覓機(jī)器人創(chuàng)始人龐琳勇認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的第一個峰值已經(jīng)過了，此時正處于第二個高峰的爬坡期。對于現(xiàn)在的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來講，他們需要考慮的問題是“誰買單？”這就牽涉到了應(yīng)用場景和商業(yè)化落地的問題。

誰買單這個問題要如何解決？

“賣給誰？”問題的背后，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)要思考的不僅僅是如何在已有市場里獲得客戶，更多的還要尋求應(yīng)用新場景，尋求新客戶、新機(jī)遇。

以特種機(jī)器人為例，它雖然滿足了城市的運(yùn)維以及一些突發(fā)情況的應(yīng)急，但是標(biāo)準(zhǔn)化依然是關(guān)鍵，而標(biāo)準(zhǔn)化的背后就是大規(guī)模應(yīng)用的考驗。

在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一向獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的日本，他們也在用“試驗田”的形式去關(guān)注機(jī)器人在公共服務(wù)場景下的應(yīng)用，對于日本本土的機(jī)器人企業(yè)來說，市場規(guī)模依然是瓶頸。日本國立先進(jìn)工業(yè)科技研究院研究員野田五十樹表示，他們提出一個方案——兩面性技術(shù)，一個技術(shù)使用在多個領(lǐng)域。以災(zāi)害機(jī)器人為例，它的市場商業(yè)化是比較單一的，但是當(dāng)它和建筑、災(zāi)害、巡檢等功用三合一的時候，就是另一番情景了。

在災(zāi)害事故多發(fā)的日本，災(zāi)害機(jī)器人在平日里負(fù)責(zé)檢查和維修房屋橋梁，一旦災(zāi)害發(fā)生，其將投入救災(zāi)中。

用艾米機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO李方友的話來說，這是一種“模塊化”設(shè)計。于服務(wù)機(jī)器人而言，模塊化設(shè)計能夠進(jìn)一步提升自身商業(yè)價值，于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)而言，“一種技術(shù)／產(chǎn)品多個用途”打法意味著產(chǎn)品適用于多種應(yīng)用場景，進(jìn)一步擴(kuò)大落地和商業(yè)化實現(xiàn)的可能性。

值得注意的是，這次高峰論壇發(fā)布的一項問卷調(diào)查結(jié)果，在商業(yè)化方向上，卻給出了一個頗讓人意外的結(jié)論�！斗�務(wù)機(jī)器人（生產(chǎn)方VS用戶）市場調(diào)查問卷》的調(diào)查顯示，生產(chǎn)者與用戶之間在某些方面的需求和供給出現(xiàn)了很大的落差。比如這個對機(jī)器人的需求，鑒于獨(dú)生子女、老齡化等，很多機(jī)器人企業(yè)認(rèn)為這里將是一塊巨大的市場，但是從用戶的調(diào)查結(jié)果來看，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。反之，在個人娛樂、提升家庭生活便捷等需求上，更加供不應(yīng)求。

與此同時，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有63％的用戶對服務(wù)機(jī)器人有一些了解，但是不全面。另外還有選購機(jī)器人看重因素、機(jī)器人主要功能等多方面的數(shù)據(jù)，從整體來看，只證明了一件事——在很多方面，機(jī)器人企業(yè)對用戶的把脈并不是很準(zhǔn)確，中間是存在誤差的。

當(dāng)然，我們不排除調(diào)查可能存在的偏差。但是或許也給企業(yè)一個提醒，當(dāng)他們在尋找商業(yè)化應(yīng)用場景的時候，需要更多理性客觀的數(shù)據(jù)調(diào)研，而不是僅僅關(guān)注浮在表面的虛熱市場大環(huán)境。