前幾日，在朋友圈看到藝賽旗用戶對(duì)使用了RPA（RoboticProcessAutomation機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件）的截圖，也就是虛擬機(jī)器人產(chǎn)品。其中一句“這就是我們會(huì)比別人走得快的原因，別人是人類(lèi)員工在戰(zhàn)斗，我們是人類(lèi)員工＋機(jī)器人員工一起戰(zhàn)斗”，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)圍坐在大屏前，觀看著虛擬機(jī)器人不辭勞苦的忙碌著，黑科技的畫(huà)面感十足，似指揮千軍萬(wàn)馬，滿是驕傲和自豪。

虛擬員工角色及組織的出現(xiàn)

以上情景，在我們客戶企業(yè)中不斷的上演。人工智能技術(shù)充當(dāng)著第四次工業(yè)革命的急先鋒，已經(jīng)從最初的實(shí)驗(yàn)室走入了尋常百姓家，圍繞人工智能技術(shù)的產(chǎn)品及場(chǎng)景已經(jīng)遍地開(kāi)花。

首先獲益的是勞動(dòng)密集型的企業(yè)�！敖当驹鲂А边@個(gè)詞也成為了當(dāng)下最熱門(mén)的“報(bào)告詞”、“演講詞”。筆者作為受邀嘉賓在參加最近的一次高頓財(cái)稅商學(xué)院主辦的財(cái)務(wù)高端峰會(huì)上聽(tīng)到，“財(cái)務(wù)機(jī)器人（虛擬機(jī)器人）”成為了當(dāng)日全場(chǎng)出現(xiàn)頻率最高的詞，特別是每位財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人都將虛擬機(jī)器人，作為財(cái)務(wù)共享中心整體框架必不可少的組件。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，科技作為第一生產(chǎn)力已毫無(wú)任何爭(zhēng)議！

其實(shí)不管是物理機(jī)器人還是虛擬機(jī)器人，已在各行各業(yè)中發(fā)揮著巨大的作用，財(cái)務(wù)領(lǐng)域只是冰山一角。隨著虛擬機(jī)器人越來(lái)越多的存在于我們的企業(yè)中，“機(jī)器“”將越來(lái)越多的充當(dāng)著虛擬員工的角色，這種景象將形成普通員工與虛擬員工共生的情形。

我們的組織和管理將帶來(lái)新的變革，這對(duì)我們的組織建設(shè)和管理模式提出了新的要求：

為什么你的工作還在單打獨(dú)斗？

引入虛擬機(jī)器人之后，如何與既有團(tuán)隊(duì)成員共處？

虛擬機(jī)器人即為虛擬員工，如何考核管理？

虛擬員工是否能成為機(jī)器人工廠化運(yùn)作？

領(lǐng)導(dǎo)力之父，組織發(fā)展理論先驅(qū)—奧倫． 本尼斯，在其所著《Becomingaleader》一書(shū)中，有一段經(jīng)典描述：“存在這樣未來(lái)的一家工廠，這家工廠的績(jī)效由機(jī)器來(lái)決定，由于績(jī)效由機(jī)器決定，人不能碰機(jī)器，但又需要有事可做，最后工廠由一個(gè)男人和一條狗來(lái)管理。男人的職責(zé)是喂狗，而狗的職責(zé)是防止男人去碰機(jī)器”。這個(gè)形式案例描述，看似像個(gè)笑話，但作為企業(yè)管理者，從企業(yè)未來(lái)如何順應(yīng)并適應(yīng)技術(shù)發(fā)展作為主推劑的趨勢(shì)，我們得深入思考，“企業(yè)組織建設(shè)如何與技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新相結(jié)合”？。以前我們給員工培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)，布置任務(wù)，以后我們是否還繼續(xù)天天給虛擬員工“開(kāi)會(huì)、布置任務(wù)，以及虛擬員工、機(jī)器人訓(xùn)練師如何考核等這些以前在任何一本管理學(xué)書(shū)中都不曾出現(xiàn)的問(wèn)題，將會(huì)接踵而來(lái)。但無(wú)論怎樣，我們都可以大膽的設(shè)想一下，在未來(lái)的組織管理中，有三個(gè)很大的變化：

在組織中會(huì)有一種新人叫機(jī)器人，我們將可能和機(jī)器人合作。

在機(jī)器人更多地決定績(jī)效時(shí)，我們要知道怎么讓每個(gè)虛擬員工有意義。

新的組織管理怎么讓組織可持續(xù)性延續(xù)？

以技術(shù)為主的新型組織關(guān)系分析

要想搞清楚以上變化，以及未來(lái)企業(yè)組織行為管理變革。我們還是得先弄清楚：“人類(lèi)與技術(shù)的關(guān)系以及未來(lái)是以技術(shù)為主還是以人為主”的問(wèn)題，畢竟這些問(wèn)題已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上討論了很多，而且類(lèi)似“人工智能毀滅人類(lèi)的言論”時(shí)常出現(xiàn)。

我們需要正視技術(shù)威脅論，同時(shí)也需要我們自身弄明白技術(shù)與人類(lèi)的關(guān)系。作為業(yè)內(nèi)人士，從事人工智能行業(yè)多年，在很多場(chǎng)合也都會(huì)被別人問(wèn)起這類(lèi)問(wèn)題，從業(yè)內(nèi)人來(lái)看大家都比較清楚事情的本質(zhì)，但如何讓老百姓、普通工作者了解技術(shù)與工作的影響價(jià)值密度確實(shí)也應(yīng)該是我們需要給出事實(shí)真相。先給各位分享下專(zhuān)家的思考：南京大學(xué)人工智能學(xué)院周志華院長(zhǎng)：一提到人工智能，媒體、社會(huì)大眾可能首先想到的是科幻電影中的「人工智能」形象。所以從事人工智能研究的人經(jīng)常要面對(duì)一個(gè)很難回答，或是說(shuō)很悲哀的問(wèn)題：比人類(lèi)更聰明的人工智能什么時(shí)候能夠出現(xiàn)？這樣的問(wèn)題，對(duì)做人工智能研究的人來(lái)說(shuō)其實(shí)非常難回答。為什么呢？因?yàn)檎劦饺斯ぶ悄�，有兩種差別非常大的觀點(diǎn)。

第一種，我們稱(chēng)之為強(qiáng)人工智能，目的是希望研制出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機(jī)器，這種觀點(diǎn)在科幻作品和電影里面出現(xiàn)的比較多。

另外一種叫做弱人工智能，是覺(jué)得人做事的時(shí)候很聰明，能不能向人學(xué)習(xí)一下，讓機(jī)器做事的時(shí)候也聰明起來(lái)，在科學(xué)界研究者探索的主要是這個(gè)方面。有一位非常知名的學(xué)者，Marvin Minsky，他是人工智能的奠基者之一，圖靈獎(jiǎng)得主，也是 MIT 的計(jì)算機(jī)科學(xué)方面的奠基人。他曾經(jīng)給人工智能下過(guò)一個(gè)定義說(shuō)，人工智能就是研究「讓機(jī)器來(lái)完成那些如果由人來(lái)做則需要智能的事情」的科學(xué)。

筆者從管理學(xué)的角度，使用SWOT模型，進(jìn)一步對(duì)人、技術(shù)所存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅，進(jìn)行詳細(xì)舉例來(lái)剖析，讓大家能夠更加清晰的了解自身、認(rèn)識(shí)技術(shù)。從而更好的接近技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)的更客觀評(píng)價(jià)和應(yīng)用。

人類(lèi)自身SWOT模型：

優(yōu)勢(shì)：具備無(wú)規(guī)律的思考能力、復(fù)雜的學(xué)習(xí)能力、人類(lèi)擁有情感和基于規(guī)則的自律能力、人類(lèi)敢于突破、勇于變化；

劣勢(shì)：有生命周期、精力有限、容易出錯(cuò)、無(wú)大規(guī)模處理問(wèn)題能力；

機(jī)會(huì)：更適合高階工作、容易學(xué)習(xí)技術(shù)、知識(shí)型方向、綜合型方向；

威脅：容易受自身弱點(diǎn)的影響、潛在的替代者較多、受環(huán)境影響較大。

技術(shù)的SWOT模型：

優(yōu)勢(shì)：技術(shù)效率高、精準(zhǔn)、可按需服務(wù)、無(wú)精力限制、規(guī)則下無(wú)干擾風(fēng)險(xiǎn)、具備初步學(xué)習(xí)能力；

劣勢(shì)：無(wú)情感表達(dá)、無(wú)自主意識(shí)、被動(dòng)式服務(wù)、同種技術(shù)替代風(fēng)險(xiǎn)大；

機(jī)會(huì)：更適合替代性、重復(fù)性、特殊性工作、可延展性工作方向；

威脅：來(lái)自人類(lèi)的抗拒、技術(shù)自身的短板發(fā)揮、易替代性風(fēng)險(xiǎn)較大、易受規(guī)則影響。

通過(guò)SWOT模型我們可以看出，無(wú)論是人類(lèi)自身還是技術(shù)本身，均有其客觀存在的優(yōu)劣勢(shì)，本身兩者在現(xiàn)代化管理制度中也各自發(fā)揮著不同的作用。我們理應(yīng)客觀來(lái)看待，如果從戰(zhàn)略發(fā)展的眼觀來(lái)看，我們采取揚(yáng)長(zhǎng)避短、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式來(lái)使用。

圖例：人與技術(shù)SWOT模型

同時(shí)筆者在讀李開(kāi)復(fù)博士《AI．未來(lái)》這本書(shū)中也學(xué)到：

哪些行業(yè)可以被人工智能替代，這些當(dāng)前來(lái)看是非常有定論的，無(wú)需太多討論，其實(shí)與藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)這樣簡(jiǎn)單的劃分無(wú)關(guān)，更多的是重復(fù)性、無(wú)思考、無(wú)決策、未來(lái)通過(guò)機(jī)器操作即可完成，另外還有一些屬于當(dāng)前流程復(fù)雜、工作性質(zhì)越來(lái)越多人不想?yún)⑴c、隨著社會(huì)發(fā)展已不適應(yīng)社會(huì)需要等工作確實(shí)很容易被機(jī)器去掉，比如典型的是：基本翻譯工作，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，基本的翻譯已是非常簡(jiǎn)單的事情。還有類(lèi)似：輔助人工操作、流程化取代等，如：機(jī)器人、自動(dòng)應(yīng)答、線上服務(wù)等。

但李開(kāi)復(fù)博士，也給出了類(lèi)似周志華院長(zhǎng)的類(lèi)似意見(jiàn)，就是我們看待人工智能技術(shù)不能一味的通過(guò)新聞、電視媒體來(lái)自我思考，更多的需要相信科學(xué)、相信人類(lèi)自身的能力和思考，人工智能技術(shù)不會(huì)一味的盲目發(fā)展，不可能出現(xiàn)科幻電影中對(duì)人類(lèi)的毀滅性打擊，畢竟是人類(lèi)給出的指令，所以人類(lèi)不會(huì)違背自己的意愿來(lái)做事情。同時(shí)人類(lèi)在正確的道路上思考問(wèn)題會(huì)考慮更多人性、道德等范疇。關(guān)于藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)的取代，其實(shí)我們更多的應(yīng)該從自身思考，技術(shù)的進(jìn)步只要正向引導(dǎo)，能被人類(lèi)所用，我們應(yīng)該積極面對(duì)。