你如何著手設(shè)計(jì)數(shù)字化的美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)？

Blake說(shuō)：“顯然，一切要從應(yīng)用程序的合理化改革開(kāi)始�！�

美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)首先對(duì)組織的CRM和金融系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改革。它參與了一項(xiàng)歷時(shí)15年的Siebel用例。出于這個(gè)原因，Blake表示，它的基礎(chǔ)設(shè)施和架構(gòu)需要從離線批處理模型轉(zhuǎn)變?yōu)楦�趨于�?shí)時(shí)的企業(yè)模型，Salesforce則處于其關(guān)系管理平臺(tái)的中心。

為此，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)在一個(gè)企業(yè)平臺(tái)內(nèi)部署了多個(gè)模塊，包括捐贈(zèng)者管理、活動(dòng)管理、案例管理、客戶管理和帳戶管理。此外，它還將這些模塊與金融服務(wù)和支持結(jié)合起來(lái)，其方法是將NetSuite企業(yè)資源管理系統(tǒng)集成到Salesforce、Coupa和Concur，從而使消費(fèi)來(lái)源可以單獨(dú)管理支付和支出。

美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)通過(guò)單一集成平臺(tái)（Dell Boomi）將所有這些系統(tǒng)捆綁在一起，同時(shí)還集成了第三方活動(dòng)平臺(tái)，如Blackbaud、PledgeIT、CrowdRise和Classy。所有蒞臨活動(dòng)的人和相關(guān)的事務(wù)流現(xiàn)在經(jīng)由Boomi來(lái)通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)商接口，將各種外部事務(wù)規(guī)范化為一組企業(yè)編碼標(biāo)準(zhǔn)，以便所有的消費(fèi)來(lái)源都能高效地使用相同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言。然后，此數(shù)據(jù)將以系列規(guī)范化事務(wù)的形式存儲(chǔ)在Salesforce和NetSuite中。

迄今為止在轉(zhuǎn)型議程上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了什么？

在過(guò)去的五年中，從技術(shù)的角度將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閱我黄髽I(yè)的舉動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，這一轉(zhuǎn)變包括統(tǒng)一Office 365下的企業(yè)后臺(tái)。用于活動(dòng)籌款的移動(dòng)應(yīng)用程序（以及將患者與業(yè)務(wù)司機(jī)聯(lián)系起來(lái)的服務(wù)匹配工具）也一樣在同一時(shí)間段內(nèi)得以發(fā)布。

從那時(shí)起，美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)一直致力于完成其核心技術(shù)（之前提到的Salesforce和NetSuite項(xiàng)目）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便從Siebel遷移。這個(gè)為期三年的項(xiàng)目于3月結(jié)束，所有系統(tǒng)同時(shí)上線。

醫(yī)療領(lǐng)域還有什么要素可以應(yīng)用，或者其它慈善機(jī)構(gòu)有什么要素可以應(yīng)用？

此處提到的幾乎所有內(nèi)容都可供其它提供商使用。Blake表示，他們將Salesforce的框架用于非營(yíng)利組織。他說(shuō)，他們已竭盡所能創(chuàng)造一種東西，這種東西無(wú)限接近開(kāi)箱即用的解決方案，但仍然有很多東西必須自定義創(chuàng)建。Blake表示，在Salesforce平臺(tái)上進(jìn)行自定義的過(guò)程發(fā)揮了作用。他們已盡最大努力尋找能創(chuàng)建適用于他們所需的服務(wù)（軟件即服務(wù)）解決方案的合作伙伴，同時(shí)將這些方案整合到企業(yè)架構(gòu)，而不是自行創(chuàng)建這樣的方案。

Blake說(shuō)：“從頭開(kāi)始創(chuàng)建解決方案不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。既然我們橫豎得投入大量的時(shí)間和資源來(lái)完成火急火燎的任務(wù)，我們又何必變成軟件公司親力親為？。”

關(guān)于如何讓管理層擔(dān)起責(zé)任，你有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

Blake說(shuō)：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這么做會(huì)輕松很多，因?yàn)檎麄�(gè)公司在舊解決方案下都不堪重負(fù)。由于解決方案已經(jīng)過(guò)時(shí)，這是一個(gè)更為簡(jiǎn)單的商業(yè)案例。除此之外，我給讀者的最好建議就是，在商業(yè)環(huán)境而不是技術(shù)背景下提建議�！暗�這是一個(gè)現(xiàn)代化的平臺(tái)”——這樣的思維絲毫無(wú)助于你在整個(gè)組織內(nèi)建立共識(shí)。你必須在商業(yè)實(shí)施的角度發(fā)言，必須利用與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的指導(dǎo)原則。對(duì)我們而言，這包括實(shí)施一系列指導(dǎo)原則，這些原則可以催生簡(jiǎn)化的，標(biāo)準(zhǔn)化的，安全的，高效的企業(yè)。這就是說(shuō)，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高業(yè)務(wù)效率，最終，更多的捐助資金將用于任務(wù)�！�

你經(jīng)常與重要的利益相關(guān)者分享進(jìn)度和最新情況嗎？頻率如何？

Blake說(shuō)：“這要看和哪些利益相關(guān)者了。早前，由于我們正著手制定當(dāng)前的狀態(tài)評(píng)估和對(duì)未來(lái)狀態(tài)的愿景，所以每月更新一次。隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，這種情況有所增加，現(xiàn)在每周直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)狀況，并且每隔一周向全公司的行政領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)狀況。當(dāng)你沿著這個(gè)路子走下去時(shí)，這樣的信息交換會(huì)因不同的利益相關(guān)者而異。我們每季度通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)向全公司分享最新情況，正直項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們已經(jīng)與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（包括討論板）進(jìn)行了近乎實(shí)時(shí)的通信。（我們正在使用Yammer。）”

上述事情完成后接著要干什么？

Blake說(shuō)：“我們正在創(chuàng)建的東西（盡管聽(tīng)起來(lái)很重要）仍然是一種基礎(chǔ)產(chǎn)品。我們打算增加曝光率，其做法就是將該基金會(huì)連接到所有信息傳遞渠道，包括我們的網(wǎng)站Cancer．org。我們還打算創(chuàng)建數(shù)字社區(qū)，第一個(gè)社區(qū)是我們的志愿者社區(qū)，以便全國(guó)各地的志愿者可以與社區(qū)建立聯(lián)系并盡可能地提供幫助。這包括實(shí)施一種方法，通過(guò)這種方法，他們可以維護(hù)一個(gè)“人們感興趣的東西”的資料并搜索當(dāng)志愿者的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)不僅可以匹配他們閑暇的時(shí)間，還可以匹配他們自己的技能。接下來(lái)的事情就不僅僅是匹配志愿者的經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲春?jiǎn)單了，還包括維系護(hù)理人員和幸存者的社區(qū)，從而確�；颊咴诼贸讨蝎@得最佳信息。我們還發(fā)布了一個(gè)由研究人員組成的協(xié)作社區(qū)，以便在研究團(tuán)體之間建立聯(lián)系，從而推動(dòng)他們的工作。”

有沒(méi)有什么值得與其他首席信息官分享的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

Blake說(shuō)：“對(duì)于這等規(guī)模的項(xiàng)目，重要的是參與各個(gè)層面。你必須能夠從高級(jí)別的董事會(huì)討論轉(zhuǎn)向項(xiàng)目中低級(jí)別的戰(zhàn)術(shù)討論，從而確保整個(gè)計(jì)劃的成功。這對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目贊助商來(lái)說(shuō)太大了，大的難以承受。在這個(gè)項(xiàng)目上，贊助商包括他自己，我們的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)執(zhí)行副總裁和首席行政官。”

如果沒(méi)有這種合作關(guān)系，Blake認(rèn)為這樣的項(xiàng)目會(huì)耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，而且可能無(wú)法帶來(lái)業(yè)務(wù)所需的影響。這可不僅僅是當(dāng)前流程的數(shù)字式疊加�！拔覀兇_實(shí)在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程層面改變了工作方式，因此，從多個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)者那里得到贊助者級(jí)別的參與是重要的�！�

Blake十分清楚，轉(zhuǎn)型是一次旅程。它始于人和流程。它需要與業(yè)務(wù)保持一致，并且業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和IT領(lǐng)導(dǎo)者愿意回顧過(guò)去并構(gòu)想未來(lái)。這就是Blake和他的團(tuán)隊(duì)在美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)中所帶來(lái)啟示。