智能社交并不完美

如今的社交軟件離不開AI技術(shù)的支持，但是隨著AI技術(shù)在社交軟件領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，也衍生出了各種各樣的問題。

1．過高的門檻。如今是數(shù)字化時(shí)代，許多社交產(chǎn)品都朝著智能化的方向發(fā)展，社交軟件也不例外，AI技術(shù)的發(fā)展關(guān)系企業(yè)的未來。

比如騰訊創(chuàng)立的騰訊AI Lab實(shí)驗(yàn)室，目前其在中國和美國有70位世界級(jí)科學(xué)家及300余位經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用工程師。騰訊公司2019年的財(cái)報(bào)顯示，其研發(fā)產(chǎn)生的開支為303．87億元，由此可見，技術(shù)的探索不僅僅是要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還需要高額的資金投入。

一般企業(yè)則不一樣，一方面會(huì)面臨著巨大的資金和人才成本，如果一般企業(yè)只做社交，缺乏AI技術(shù)的支持，恐怕會(huì)面臨被市場淘汰的結(jié)局。但是AI技術(shù)的成本太高，又難以承受。

另一方面，與資本雄厚的巨頭競爭好比虎口奪食，風(fēng)險(xiǎn)太大。這就造成社交行業(yè)幾乎被騰訊、陌陌等社交軟件巨頭分割的壟斷局面，目前“AI＋社交”的市場門檻太高，尚且只有社交軟件的巨頭們玩得起。

2．缺乏合理變現(xiàn)模式。AI技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，企業(yè)之所以對(duì)AI技術(shù)高額投入，最終目的都是為了賺錢，例如天貓精靈、小愛音響等產(chǎn)品，通過AI技術(shù)為產(chǎn)品賦能，使產(chǎn)品具有更高的附加價(jià)值，變現(xiàn)效率更高。但是，AI技術(shù)應(yīng)用于社交軟件卻不是如此。

社交軟件不同于其他實(shí)物產(chǎn)品，社交軟件無法通過銷售產(chǎn)品本身來達(dá)到變現(xiàn)的目的。無論是微信的“語音識(shí)別功能”技術(shù)，還是SOUL的智能匹配技術(shù)，目的都是為了給用戶提供良好的使用體驗(yàn)，AI技術(shù)在社交產(chǎn)品上的應(yīng)用偏向“免費(fèi)化”，缺乏適合的商業(yè)模式。

3．道德和法律風(fēng)險(xiǎn)。ZAO爆火讓社交軟件的玩法因?yàn)锳I技術(shù)平民化而得到拓展，也讓人們對(duì)于AI技術(shù)能否主導(dǎo)社交產(chǎn)生想象。但是ZAO在爆火不久之后，因?yàn)榍謾?quán)和隱私等觸及法律紅線的問題而被下架，而且重新上線之后的熱度大不如前。

在筆者看來，“AI＋社交”的核心依然是社交，導(dǎo)致ZAO熱度迅速下降的原因除了法律因素外，最主要原因還是以AI為主導(dǎo)的社交軟件玩法單一，并且缺少生態(tài)支撐的社交軟件，更像一個(gè)簡單的工具，讓人很難產(chǎn)生持續(xù)的社交欲望。

一方面，“AI變臉”以較低的技術(shù)使用門檻迅速吸引用戶的好奇心，但是內(nèi)容分享還需要另外在微信、微博等其他社交平臺(tái)上進(jìn)行，對(duì)用戶來說十分麻煩。另一方面，用戶對(duì)新事物的注意力有限，一旦玩膩了就會(huì)離開，以AI技術(shù)為主導(dǎo)的社交軟件用戶流量來得快，流失得也很快。

智能社交的機(jī)遇和“雷區(qū)”

AI技術(shù)是社交繞不開的主題，但要想朝著更加美好的方向發(fā)展，還需要更加完善，避開“雷區(qū)”的同時(shí)找到更多機(jī)會(huì)。

首先，智能社交需要避開不以用戶為首的“雷區(qū)”。

其一，AI社交需要始終利于用戶。目前AI技術(shù)在社交方面的開發(fā)已經(jīng)越來越成熟，社交軟件的背后都有強(qiáng)大的資金資源支撐，隨著智能化探索的深入，社交巨頭們?cè)贏I技術(shù)上的投入只會(huì)越來越多，像微信、陌陌等巨頭壟斷智能社交軟件市場的局面可能會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。對(duì)用戶來說，更加智能化的社交軟件，未嘗不是一件好事。

其二，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不應(yīng)該重技術(shù)而輕規(guī)則。雖說技術(shù)無罪，但是“AI換臉＋社交”的開放性，與人臉識(shí)別支付或者肖像、隱私等等私密屬性存在沖突，會(huì)影響社交軟件的發(fā)展壽命，如果不能取得用戶的信任，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品長久的發(fā)展埋下隱患。并且，其他有能力做“AI＋社交”的企業(yè)，在ZAO的前車之鑒下，估計(jì)會(huì)重新考慮“AI＋社交”誰為主導(dǎo)的問題。

其次，智能社交依然有很多可挖掘的潛力。

第一，用AI驅(qū)動(dòng)深度社交。陌生人社交的最終目的是建立熟人關(guān)系，SOUL和ZAO不可能眼睜睜看著用戶流失到微信或者其他的深度社交軟件，產(chǎn)品需要增強(qiáng)用戶粘性，才能更好地發(fā)展。因此可以預(yù)見，SOUL和ZAO未來可能會(huì)加入更多留住用戶的深度社交功能，并且借助通過AI技術(shù)建立的用戶畫像，引導(dǎo)用戶在自己的產(chǎn)品上進(jìn)行深度社交。

第二，用AI的技術(shù)基因驅(qū)動(dòng)社交變現(xiàn)。面對(duì)5G浪潮的來襲，“AI＋社交”下一步需要考慮的是在5G風(fēng)口下如何尋找新的突破。智能化社交結(jié)合5G技術(shù)可能是接下來一個(gè)重要的發(fā)展方向，當(dāng)企業(yè)的社交產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求越來越重合，產(chǎn)品就越具有發(fā)展的潛力，智能化社交產(chǎn)品的邊界在不斷被拓展的過程中，也許能找到符合的商業(yè)模式。

通過上述的優(yōu)劣勢分析，“AI＋社交”的模式已經(jīng)滲透到社交的方方面面，智能化社交讓我們降低交際成本的同時(shí)，也使社交更加便捷化。然而只有處理隨之產(chǎn)生的問題，才能使智能社交朝著更加多元化的方向去發(fā)展。雖然目前“AI＋社交”的商業(yè)化前景尚不明確，但是未來的路還很長，值得我們期待。