新冠疫情不僅肆虐了華夏大地，還一定程度上改變了社會(huì)原有的運(yùn)行方式，促使人工智能更加快速地登上舞臺(tái)。

阿里達(dá)摩院開(kāi)發(fā)的AI診斷技術(shù)，可以輔助新冠肺炎CT影像識(shí)別，準(zhǔn)確率高達(dá)96％，而且僅需20秒就能完成熟練醫(yī)生5－15分鐘的診斷任務(wù)。

百度的AI多人體溫快速檢測(cè)解決方案，可以直觀、非接觸連續(xù)工作24小時(shí)，既降低了工作人員被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，又提升了巡查效率。

目前，隨著AI技術(shù)成熟，外界對(duì)AI企業(yè)的價(jià)值判斷，已經(jīng)從關(guān)注技術(shù)本身，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注商業(yè)落地。實(shí)在智能于2018年7月成立，立足于“AI＋RPA”技術(shù)，該技術(shù)是AI商業(yè)化落地的一種重要形式。

近日，億歐科創(chuàng)采訪(fǎng)了實(shí)在智能創(chuàng)始人孫林君，試圖探尋以下問(wèn)題的答案：“AI＋RPA”技術(shù)的意義在于哪里，和有同樣作用的PaaS平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)相比，有什么優(yōu)勢(shì)？在2020年疫情下，AI行業(yè)受到什么樣影響，“AI＋RPA”行業(yè)又有什么影響？

4．5億App交互成本解決方案

2017年年底，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確指出：2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。

作為解決人口老齡化和中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的辦法之一，人工智能在未來(lái)必然擁有廣闊市場(chǎng)空間。但達(dá)到1萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)規(guī)模的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否會(huì)在2030年，具體又將涉及哪些賽道呢？

“我認(rèn)為，AI商業(yè)化落地程度是決定整體市場(chǎng)空間的重要指標(biāo)。‘AI＋RPA’恰好符合了這個(gè)階段的時(shí)代剛需”，孫林君表示。

孫林君，原阿里巴巴P9級(jí)別資深算法專(zhuān)家，曾牽頭打造阿里巴巴誠(chéng)信模型體系，支撐集團(tuán)四十多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，奠定阿里誠(chéng)信體系基礎(chǔ)；并主持開(kāi)發(fā)智能決策維權(quán)客服產(chǎn)品，大幅提升客戶(hù)維權(quán)處理效率及滿(mǎn)意度，節(jié)省大量人力成本，助力集團(tuán)客服降本增效；還曾孵化部署智能運(yùn)籌中樞產(chǎn)品，應(yīng)用前沿算法成功實(shí)現(xiàn)近萬(wàn)人的服務(wù)資源運(yùn)籌調(diào)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)量預(yù)測(cè)、預(yù)警、排班、路由、分配及服務(wù)智能化、無(wú)人值守和可視化。

在大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域豐富的積累和成功的經(jīng)驗(yàn)，讓孫林君堅(jiān)信AI憑借著先天優(yōu)勢(shì)，將取代“勞動(dòng)密集型”工作場(chǎng)景，因此于2018年7月創(chuàng)立實(shí)在智能，并開(kāi)始深耕“AI＋RPA”領(lǐng)域。

氫氣遇到氧氣，燃燒產(chǎn)生能量；能量守恒定律輔以核裂變技術(shù)，創(chuàng)造出了讓世人恐懼的原子彈；那么AI結(jié)合RPA又將為世界帶來(lái)什么？

RPA不是一個(gè)新鮮的事物，早在十年前就已經(jīng)存在。RPA中文名為“機(jī)器人流程自動(dòng)化”，機(jī)器人眾所周知；“流程自動(dòng)化”主要是指： 根據(jù)流程操作，強(qiáng)規(guī)則、大量重復(fù)發(fā)生的工作自動(dòng)化。

過(guò)去，由于不同系統(tǒng)之間交互成本過(guò)高，RPA商業(yè)化價(jià)值未能充分發(fā)揮，業(yè)界關(guān)注度不高。近年來(lái)，隨著RPA和AI技術(shù)的發(fā)展，以及“AI＋RPA”概念提出，使RPA從基于規(guī)則的自動(dòng)化技術(shù)，升級(jí)為能夠智能決策的自動(dòng)化技術(shù)，相當(dāng)于模仿人類(lèi)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)型的協(xié)作工作，從而完成更多類(lèi)型的工作任務(wù)，并在更豐富的場(chǎng)景里落地。于是商業(yè)化出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，問(wèn)答機(jī)器人可以通過(guò)簡(jiǎn)單“拖拉拽”和點(diǎn)選配置，在短短的1分鐘內(nèi)快速生成。這個(gè)機(jī)器人可同時(shí)通過(guò)配置多輪問(wèn)答準(zhǔn)確識(shí)別訪(fǎng)客意圖，并將對(duì)話(huà)內(nèi)容及關(guān)鍵訴求實(shí)時(shí)發(fā)送郵件通知相關(guān)主管。

再舉個(gè)標(biāo)桿案例，某省運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家客服坐席應(yīng)用實(shí)在智能的“AI＋RPA”產(chǎn)品后，小場(chǎng)景下每通電話(huà)平均時(shí)長(zhǎng)降低37秒，點(diǎn)擊次數(shù)縮短15次以上�？紤]到該產(chǎn)品自動(dòng)處理的工單，預(yù)計(jì)綜合效能提升40％以上，降本增效成果顯著。

標(biāo)桿案例

RPA作為AI商業(yè)化落地方式之一，受到資本市場(chǎng)熱捧。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外融資火熱，如2019年5月，UiPath完成D輪融資后的估值超過(guò)70億美元，2年時(shí)間估值增長(zhǎng)了70倍；Automation Anywhere于2019年11月份完成B輪融資，估值高達(dá)68億美元。即使在投資市場(chǎng)低迷的2020年新冠疫情時(shí)期，共有9家RPA公司獲得15億人民幣融資，其中包括5家中國(guó)RPA企業(yè)。

據(jù)據(jù)Gartner最新發(fā)布的《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告，RPA將成為超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的開(kāi)端，到2022年底，85％的大型和超大型組織都將部署某種形態(tài)的RPA。基于此，Gartner預(yù)測(cè)，從2019年至2022年，AI＋RPA市場(chǎng)規(guī)模將年均增幅37％，達(dá)到24億美元。

對(duì)于“AI＋RPA”賽道的市場(chǎng)空間，孫林君用一句話(huà)表明他眼中的未來(lái)，“未來(lái)5年，市場(chǎng)將誕生4．5億個(gè)應(yīng)用。如此量級(jí)的應(yīng)用，意味著系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換是一個(gè)非常龐大的剛需�！�

在純技術(shù)方式的對(duì)比中，“目前，PaaS平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中臺(tái)也被用于商業(yè)化落地，但是存在成本高企的問(wèn)題”，孫林君表示，“而‘AI＋RPA’是一種無(wú)縫接入獲取數(shù)據(jù)，并操作的技術(shù)，避開(kāi)了不同系統(tǒng)之間交互代價(jià)，并且能有效降低大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的門(mén)檻和成本�！�