2020年帆軟的四個(gè)決定

陳炎透露,為了在BI商業(yè)智能的主賽道上保證持續(xù)有效的增長,帆軟在2020年做出了四個(gè)決定:

1、全面量化帆軟客戶體驗(yàn)

一直以來,帆軟都以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為自己的使命,努力將客戶服務(wù)做到精細(xì)化、系統(tǒng)化,通過建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、客戶成功團(tuán)隊(duì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),將客戶體驗(yàn)做到極致。然而客戶的體驗(yàn)究竟好不好,具體為客戶帶來了多少價(jià)值,卻沒有一個(gè)合格的評(píng)價(jià)體系。而量化客戶體驗(yàn)可以合理評(píng)估各個(gè)部門的貢獻(xiàn)值,做到更有效的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)分配。因此帆軟要通過更科學(xué)的管理方法,選擇做正確的事,努力地做事,高效地做事,通過培養(yǎng)員工的使命價(jià)值觀、搭建合理的評(píng)價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的業(yè)務(wù)流程,去為客戶創(chuàng)造具體的、可量化的價(jià)值。

2、中高層干部定任務(wù)量下區(qū)域

這樣做主要有兩個(gè)目的:第一個(gè)目的是希望帆軟的干部和員工能夠多去拜訪合作客戶,接受吐槽;第二個(gè)目的是希望帆軟的干部能夠切身感受一線同事的痛苦。而這樣做了之后,同樣也會(huì)收獲兩個(gè)好處:第一個(gè)好處是可以讓大家深刻明白,一將功成萬骨枯,一張數(shù)據(jù)喜人的銷售定單,可能是建立在很多人的痛苦之上;第二個(gè)好處則是可以讓帆軟的干部能夠更好地以客戶思維開展工作。

3、凍結(jié)不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)HC

在帆軟公司,這些團(tuán)隊(duì)都屬于營銷體系。難道大量擴(kuò)張營銷體系努力賺錢,在這個(gè)時(shí)代不香嗎?然而帆軟在經(jīng)過反復(fù)思考之后,認(rèn)識(shí)到如果不能保證百分之百地滿足客戶的訴求,那么不斷擴(kuò)大營銷體系的隊(duì)伍,就有可能是在坑客戶,或者是坑自己。對(duì)于帆軟來說,這是一個(gè)非常艱難的決定,但最后還是得到了快速落實(shí)。

4、組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品共識(shí)營造

帆軟一直在舉全公司之力,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。無論是文化、分配還是戰(zhàn)略,最后也都是導(dǎo)向客戶體驗(yàn)。而如果帆軟公司內(nèi)部在文化、分配、戰(zhàn)略、產(chǎn)品四個(gè)方面沒有達(dá)成共識(shí),那么其在客戶那邊表現(xiàn)的行為可能就并不一致。要想為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值,帆軟要做的就是在文化、分配、戰(zhàn)略、產(chǎn)品等方面得到更多的共識(shí),對(duì)內(nèi)優(yōu)化員工的工作體驗(yàn),利用制度來保證價(jià)值觀的執(zhí)行,做到真正的力出一孔,利出一孔。

“總而言之,帆軟的營收數(shù)據(jù)可能看著比較漂亮,但是我們還是要保持一顆對(duì)客戶敬畏的心,真正堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值,這樣才能保證持續(xù)有效的增長。”陳炎說道。