HIS系統(tǒng)的全稱為“Hospital Information System”，即醫(yī)院信息系統(tǒng)。作為支撐整個醫(yī)院診療、管理、后勤等業(yè)務的信息化工具，完整的HIS系統(tǒng)往往下轄多個子系統(tǒng)，將醫(yī)院的整體業(yè)務進行信息化的管理，其在整個醫(yī)療系統(tǒng)中處于核心地位，其是否穩(wěn)定高效的運行直接影響了醫(yī)院的接診和管理效率。

（企業(yè)供圖，下同）

對于如此龐大且重要的系統(tǒng)，其運維難度自然不小，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，往往需要第一時間進行處理，而傳統(tǒng)的線下處理方式周期長，效率低，已經(jīng)不能滿足醫(yī)院的需求。某醫(yī)療HIS系統(tǒng)開發(fā)商為了滿足日益頻繁的HIS系統(tǒng)維護的需求，決定引入遠程協(xié)助方案提升維護質量和效率。經(jīng)過一番比對之后，他們選擇了高性價比的「向日葵領航·坐席」解決方案。

遠程協(xié)助提升運維效率

該企業(yè)采用遠程協(xié)助的方式，在售后部接到客戶的問題反饋之后，將需求轉發(fā)給技術部門處理，相關的工程師將會通過遠程協(xié)助的方式接入醫(yī)院設備，對HIS系統(tǒng)進行維護和排障。相比于傳統(tǒng)的線下維護方式，該方式更加的高效，且能夠更快的對客戶需求進行反饋。

文件傳輸漏洞輕松修復

在HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候，往往需要對系統(tǒng)進行漏洞修復，這種修復通常通過安裝補丁來實現(xiàn)。向日葵遠程協(xié)助內(nèi)嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求：公司的技術人員在維護時可以先通過遠程文件將修復程序傳輸?shù)奖豢卦O備上，然后通過遠程控制進行安裝，整個漏洞修復流程變得十分流暢。

坐席ID登錄管理更加便利

區(qū)別于傳統(tǒng)的遠程協(xié)助方案，「向日葵領航·坐席」解決方案采取了一套更加高效的管理模式：主帳號下可以設置多個坐席ID，每個坐席ID獨立登錄。該企業(yè)利用這一特性將多個坐席ID分發(fā)給不同的技術小組，互相獨立便于管理，避免一號多用造成的管理混亂。

除此之外，由于HIS系統(tǒng)的復雜性，加之醫(yī)院科室眾多，運維的過程中需要遠程控制的PC設備數(shù)量很多，一個一個輸入識別碼進行遠程協(xié)助的效率就變得很低。該方案支持的星標客戶功能很好的解決了這一痛點，在維持維護過程中可以快速便捷的找到對應的設備，同時也便于企業(yè)快速建立重點客戶列表。同時運維人員可以對不同的識別碼進行備注，方便下次維護時直接進行遠程連接。

遠控日志助力管理追溯

除去上述的在運維過程中的問題外，如何對遠程運維工作進行有效的管理以及追溯也困擾著該企業(yè)，「向日葵領航·坐席」解決方案搭載的遠控日志以及錄屏功能很好的解決了這一問題。管理者可以通過登錄主帳號后臺查看下轄坐席ID的遠控日志，詳細了解該ID具體的遠程協(xié)助工作情況，錄屏功能的搭載則可以加強后續(xù)的服務追溯能力，更好的服務客戶。

總結

作為醫(yī)療信息化的核心系統(tǒng)，因系統(tǒng)復雜性高、整合大量子系統(tǒng)等特性而導致其運維難度很大，如何精準、快速的解決HIS系統(tǒng)運行中的故障成為了整個系統(tǒng)運維的重點問題。在解決這個重點問題的過程中，向日葵遠程協(xié)助扮演了一個重要的角色：他實實在在的提升了運維的效率。窺一斑而見全豹，我們有理由相信在其他需要遠程協(xié)助的領域，向日葵都能提供不錯的助力。