一場疫情讓2020年成為了許多行業(yè)的「元年」，比如「直播電商元年」、「遠程辦公元年」等等，盡管這其中大部分的概念或模式并不是發(fā)明于2020，讓「元年」的說法不免有牽強附會之嫌，但大部分上述的概念也確實在2020成功「出圈」，這足以說明這場意外的疫情給這些行業(yè)「借來了東風」，讓他們借助互聯網的力量挑起了恢復經濟的大梁。在線教育便是這些走到風口的行業(yè)之一。

疫情催生在線教育浪潮

面對疫情，國家「停課不停學」的號召大幅推升了在線教育的滲透率，整個在線教育行業(yè)也得以快速發(fā)展，相關企業(yè)如雨后春筍般出現，截止20年10月，在線教育相關企業(yè)新增約8．2萬家，占整個行業(yè)的17．3％，全年的融資金額更是在11月就超過了144．8億元，在整體商業(yè)大環(huán)境受阻的2020年保持了相當之高的「資本活力」。

雖然資本的大量進駐不僅給行業(yè)帶來了活力，同時也給賽道內的玩家們帶來了前所未有的競爭壓力。面對愈發(fā)激烈的競爭，在線教育機構們往往會作兩手準備：一是通過商業(yè)營銷行為吸引客戶，穩(wěn)固自己在賽道中的位置；二是對線上授課進行盡可能的優(yōu)化，提升教學質量。

供職于某線上教育機構的劉老師（化名）告訴筆者，他認為在巨大的競爭壓力下，提升授課的質量更加關鍵，也更容易得到認同�！肝覀円痪�的教師更希望通過提升教學的質量來讓機構獲得更高的競爭力，一來這是我們的本職工作，二來這樣的方式更容易得到學員的認同�！�

遠程控制高效在線答疑指導

相較于線下教學，傳統(tǒng)的線上教學往往面臨師生溝通不暢，教師難以及時解答學生的問題等等困難，這些困難在某些注重實踐的科目尤為明顯，這就需要實現有效快捷的在線答疑指導。「很多時候光憑一張嘴很難讓學員完全理解，我們就需要想辦法讓與學生的溝通過程變得更加順暢，畢竟教育的本質就是溝通而非灌輸。我之前聽說過向日葵遠程控制軟件，覺得可能會對我們的教學有所幫助，于是自己試著用了一下，發(fā)現效果不錯就推薦給了機構。」

為了進一步提升教學質量，該機構最終采納了劉老師的建議，采購了「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱「領航方案」）幫助提升教學質量。當學員產生疑惑時，教師可以通過遠程控制連接學員的電腦，配合向日葵內置的雙向語音功能進行解答，如果是一些實踐性強的科目，則可以直接示范操作，便于學員理解。

示意圖

劉老師告訴筆者，選擇向日葵主要原因是流暢，而向日葵領航方案搭載的企業(yè)級遠控通道在保證遠控的流暢性上起到了很大的作用。「在眾多遠程控制軟件中，向日葵的體驗是最流暢的，這對我們教學的幫助很大。如果不夠流暢，操作演示和講解都會變得磕磕巴巴，學員會很難理解你說的話。」

豐富功能助力遠程教學

除了通過遠程控制＋雙向語音的方式對學員的疑問進行解答外，領航方案其他功能設計也十分貼合遠程教育的需求。

「除了課上的教學，課后我們也需要及時回應學員的提問，對他們的疑惑進行解答。面對這種情況，向日葵的一些細節(jié)功能非常好用，比如識別碼備注可以讓我們對每個學員的遠控識別碼進行備注，在需要建立連接的時候高效接入，又比如白板演示功能可以讓我們在解答的過程中更加直觀的進行標注和說明，這些都是非常實用的功能。」

領航方案不同于傳統(tǒng)的遠程控制方案，其主帳號可以下轄多個坐席ID，擁有獨立的登錄途徑。該教育機構將坐席ID分配給教職人員，教師直接通過坐席ID登錄后，可以使用星標和識別碼備注功能對自己的學員進行標注，便于授課的展開；而機構的管理者則可以通過登錄向日葵管理后臺對教師的坐席ID進行統(tǒng)一的管理和調配，制定優(yōu)化策略。

劉老師還告訴筆者，他們在進行教案整理的時候也會用到領航方案的相關功能：「我們在整理教案的時候往往會需要很多的實際案例，其中為學員答疑解惑的過程就是很好的教案素材。向日葵有錄屏的功能，我們可以直接將平時的答疑過程錄制下來，這樣后期編寫教案的時候就有現成的素材，方便很多�！�

總結：高性價比方案助力在線教育

在引入了「向日葵領航·坐席」解決方案之后，該機構的管理者也表示其對機構的教學質量和整體的業(yè)務的提升效果明顯，而且具備很高的性價比，他告訴筆者：「我們采納了劉老師的建議引入了領航方案之后，教學層面和管理層面都有明顯的提升，老師們給了非常正面的反饋。除此之外，領航方案的價格也很有競爭力，他比市面上同類型的方案要便宜不少，而且功能也更完備�！咕o貼場景的功能服務以及極高的性價比讓領航方案得到了這家線上教育機構的信任和青睞。

高質量產品和服務的煉成非朝夕之功，向日葵在遠程控制行業(yè)耕耘十余年的底蘊在這之中發(fā)揮了很大的作用，相信在不遠的將來，向日葵這樣具有代表性的國產軟件一定能夠繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為更多的行業(yè)提供優(yōu)質的服務。