8月26日，陜西省藥監(jiān)局制定出臺了《陜西省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠程服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡稱《意見》。隨著該《意見》的落地，藥品自動售貨機也再度被推上了風口浪尖，一些原先市場的“潛行者”也因此露出水面，廣州巨米智能設(shè)備有限公司便是這一波大浪中浮出水面的其中一家。

初見

第一見到朱振滔的人，大概決然無法將面前這位CEO與鋼鐵機器聯(lián)系在一起。從外形和氣質(zhì)上看，這位CEO更像是一個文創(chuàng)企業(yè)的掌舵人。黑框圓眼鏡，潮流T恤配牛仔褲，儼然一副街頭的文藝青年范兒。然而沒有人想到的是，面前這位略帶“文藝氣息”的CEO卻早已經(jīng)是在多個領(lǐng)域沉浮近十年左右的老兵了。而同濟大學高材生、多家企業(yè)創(chuàng)始人的背景則勾起了我們對面前這位對話對象更多的興趣．．．．．．

入局

雖然已是成功經(jīng)營多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)老兵了，但在面對我們的時候還是能感覺到面前這位CEO的緊張和靦腆，直到我們隨訪的小姑娘提議以閑聊的方式來開始對話后，面前的這個“大男孩”才變得輕松起來。聊起了他的故事。

Q1：我們聽說您有好幾段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，最后您是怎么跳到智能硬件這個“坑”里來的？

A：這也是個小意外，我最早是傳統(tǒng)行業(yè)出身，干過快消，也干過傳媒。互聯(lián)網(wǎng)火起來后，我又轉(zhuǎn)型開始干互聯(lián)網(wǎng)傳媒營銷。后來有一天，無意間收到了一個開始流行的智能手機，然后你懂得，有時候生意就是直覺。那時候還沒有現(xiàn)在這么清晰、高大上的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)－智能終端這些說法，直覺告訴我這東西是未來趨勢，我就開干了。大概9年前吧，我開始組建團隊，開始搞智能硬件的研發(fā)。剛開始條件艱苦，直到最近這3到4年市場好起來，我們才跟著好起來，產(chǎn)品線也越來全，智能售貨機、智能飲料機、智能咖啡機等，高、中、低檔也都有了，這些年算算七七八八也賣了3萬多臺設(shè)備了，不過干的挺辛苦的，比以前干的業(yè)務(wù)要辛苦。

Q2：我們觀察過您最近兩年產(chǎn)品發(fā)展的路徑，似乎巨米今年將中心放到了藥品零售領(lǐng)域？您是如何思考企業(yè)產(chǎn)品重心問題的？

A：巨米這兩年整個產(chǎn)品思路一直是在跟著市場走的，中間我們也走過一些彎路，也吃了一些虧。但人都是吃一塹、長一智的，吃虧多了我們也就學乖了。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品指導(dǎo)方針是“銷售一代、研發(fā)一代、規(guī)劃一代”。藥品零售領(lǐng)域最近正處在大變革的初期，窗口一開，我們就把我們之前儲備研發(fā)的產(chǎn)品拿了出，其實也沒有什么重心不重心的說法，就是合適的時機推送合適的產(chǎn)品。藥品自動售貨機也并不是今年才有的， 只是當年天時、地利、人和都不具備，所以中間消聲滅跡了一段時間。我們只是趕上國家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步和醫(yī)藥改革的好時機，站在前人的肩膀上往前又走了一步。舉個簡單的例子，以前互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)制造技術(shù)沒有那么發(fā)達的時候，要實現(xiàn)現(xiàn)在智能售藥機的功能實在太難了，僅一個藥品追溯，就足夠把企業(yè)累癱，更何況GSP規(guī)定的其他要求了。再退一步說，即使當年實現(xiàn)了，代價又要多大？商用層面和技術(shù)層面考慮產(chǎn)品思路會不一樣。

Q3：我們在一些場合聽到您一直在極力否認自己是“創(chuàng)新者”，為什么？“創(chuàng)新者”不好么？

A：有這個情況，不是說“創(chuàng)新者”這個稱謂不好，我只是不太喜歡一些媒體把我們描述成完全的“創(chuàng)新者”，因為從整個行業(yè)發(fā)展的角度看，我覺得我們更像是繼承者，只是我們增加了我們所掌握的新元素，這即是對前輩們奮斗成果的尊重，也是對我們承擔未來責任的要求。

Q4：自動售藥機和一般的自動售貨機有什么區(qū)別？門檻高高在哪些方面？

A：藥品自動售貨機和一般自動售貨機不太一樣，不太允許設(shè)備犯錯，因為每一次銷售行為背后都是消費者的用藥安全。國家在這方面也有著非常嚴格的要求。研發(fā)智能售藥機既要吃透國家各類藥品零售監(jiān)管政策，又要技術(shù)可靠，因此難度非常大。當時說要做藥品機，我們企業(yè)團隊內(nèi)部反對聲音也很大，因為難度和風險太大。最后為研發(fā)智能售藥機，公司研發(fā)團隊技術(shù)所有的精銳都被集中了起來，參與研發(fā)售藥機的核心成員都是曾負責醫(yī)療系統(tǒng)、金融自助設(shè)備、郵政自助設(shè)備及汽車CAN總線控制設(shè)計開發(fā)工作的老手。既使是這樣，企業(yè)還不得不從外部引入了藥品零售領(lǐng)域的專家顧問來指導(dǎo)研發(fā)工作。你要說門檻，這款設(shè)備的專業(yè)性要求和可靠性要求可能是最大的門檻。

Q5：我們觀察到市場上的智能售藥機現(xiàn)在越來越多，價格差異也是非常的大？您是怎么來看待這個細分領(lǐng)域市場現(xiàn)在的情況？

A：藥品自動售貨機這個領(lǐng)域我個人看目前還處在混沌期，這個階段有幾個主要表現(xiàn)，一是一些設(shè)備廠家的認識不足，誤認為只要能賣藥的機器就能被稱為售藥機。二是投資者的認識不足，除了和部分廠家對設(shè)備有一樣的誤解外，還有就是對從事藥品零售業(yè)務(wù)資質(zhì)認識的不足，并不是什么人都能經(jīng)營藥品自動售貨機的。按照國家現(xiàn)行的管理規(guī)定，售藥機需要滿足“恒溫恒濕”“購藥小票”“藥品追溯”“先入庫先出庫”等相關(guān)要求和標準。僅以恒溫恒濕為例，不同藥品對于溫度和濕度要求不一樣的，因此如果不經(jīng)過專門設(shè)計、普通自動售貨機是根本無法支持藥品零售業(yè)務(wù)的。此外我們還看到一些戶外的售藥機甚至連基本的避光措施都沒有做，這些情況都是不允許的。針對自動售藥機經(jīng)營者資質(zhì)的問題，出于對消費者負責的考慮，我們企業(yè)內(nèi)部也建立了對應(yīng)的風控機制，對于不具備藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)我們一般不建議這些企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營。

Q6：您能稍微舉一些更詳細的例子么？幫助大家也一起了解藥品自動售貨機！

A：我不太了解別人家的產(chǎn)品，所以我就只能簡單就我們自己的設(shè)備聊一聊。目前巨米智能的售藥機從設(shè)計到研發(fā)，基本全部按照GSP的相關(guān)要求來進行。我們最新一代的產(chǎn)品除具有24小時營業(yè)、智能售藥、打印購藥憑條的功能，還具備了恒溫恒濕、先入庫先出庫原則、處方掃描、處方留存、遠程問診、對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)、刷臉支付等功能外，在藥品放入我們的售藥機之前，經(jīng)營者均需將藥品的生產(chǎn)日期、批號、生產(chǎn)廠家等資料錄入后臺系統(tǒng)中。設(shè)備內(nèi)部還配有恒溫恒濕系統(tǒng)，可設(shè)置制冷2℃－20℃，濕度35％－75％RH，運營者可根據(jù)藥品儲存要求自行設(shè)置溫濕度，確保藥品始終處于適宜的儲存環(huán)境下。

此外為支持后續(xù)的后續(xù)的處方藥市場的需求，我們也開發(fā)了處方藥銷售功能，患者可持醫(yī)生開具的處方單來藥機前掃描購藥。若是患者不清楚自己的情況適合購買什么藥品時，還可掃碼進入智能問診室，遠程視頻藥師咨詢、問診、審方藥師會根據(jù)患者實際情況指導(dǎo)用藥或建議患者就醫(yī)檢查。

Q7：我們看朱總一聊到藥品自動售貨機就興奮，巨米研發(fā)自動售藥機多久了，中間有什么特殊的記憶么？

A：按照我們“銷售一代、研發(fā)一代、規(guī)劃一代”的方針，智能售藥機的研發(fā)工作實際上已經(jīng)有幾年了，這幾年里，我們一方面收集行業(yè)前輩們之前的失敗經(jīng)驗，一方面聘請藥品零售領(lǐng)域?qū)＜抑笇?dǎo)開發(fā)，整個過程相當艱苦，如果什么有什么特殊記憶的話，那就研發(fā)經(jīng)費的數(shù)字，從規(guī)劃到定型落地，研發(fā)費用達到了原來預(yù)期的3倍。最后連公司研發(fā)部門的負責人自己都感覺到肉疼，每次找我來簽批費用都感覺不好意思。

Q8：我們看到盒馬的自動售藥機，您如何看待盒藥箱業(yè)務(wù)？

A：這個很好啊，把24小時售藥機和末端配送整合到一起，思路上就是“小微前置倉＋末端物流”整合的思路。這是一種趨勢，站在消費者端的角度考慮，生病的時候比較脆弱，尤其是發(fā)燒病人，出門是一種另類的折磨。如果將來自動售藥機能夠達到一定密度，無論從哪個角度看都是利國利民的。當然也會有人說送藥上門和藥品自販機業(yè)務(wù)是有沖突的，但我不這么看，因為從整個藥品零售領(lǐng)域的成本變化趨勢看，效率和網(wǎng)點滲透深度會影響很多事情，相互促進可能遠大于競爭。

Q9：朱總，您覺得站在運營者的角度，你們機器除了合規(guī)，還有什么是比較能吸引他們的？

A：就兩個字，好用。為了方便運營者，我們研發(fā)了“藥品專用貨道”，配備新型貨道的設(shè)備，具有大SKU、智能補藥、貨道出貨檢測、智慧運營等功能特點。在規(guī)�；�，運營的時候，沒有趁手的工具是不行的。

Q10：聊了比較多關(guān)于藥品自動售貨機的內(nèi)容，朱總對無人零售市場的未來是怎么看的？

A：無人零售市場的發(fā)展是有一個過程的，既不會一蹴而就，也不會瞬間消失。這個市場不僅考驗的企業(yè)的基礎(chǔ)條件（資金、技術(shù)、實力等）。更考驗的是決策者眼光和耐心，9年下來，我們最大的收獲不是商業(yè)層面特別巨大的回報，而是整個團隊的成長和對于市場越來越清晰的判斷。5年前和5年后的自動售藥機業(yè)務(wù)環(huán)境的變化就是最好的例子�！暗雷枨议L，上下而求新！”－－－一個市場的成熟一定會經(jīng)歷一些事情，但求新的腳步不停，機會總會來的，只是時間問題！

后記：連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者最大的區(qū)別不在于成功的大小，而在于對于一件事情內(nèi)心的堅持度。成功往往都是長期堅持者，自販機創(chuàng)業(yè)也不例外！今天的中國無人零售行業(yè)正處在一個變革的特殊階段，對話這些創(chuàng)業(yè)者的目的有很多，但通過字里行業(yè)傳遞某種隱藏的某種堅持和精神是我們最大的初衷。