互聯網醫(yī)療企業(yè)應如何發(fā)展？當前并沒有成熟的發(fā)展模式可供借鑒，相關政策也仍在出臺完善中，多數互聯網醫(yī)療企業(yè)仍處于探索階段。雖然國內外政策環(huán)境略有差異，但作為美國遠程醫(yī)療領軍企業(yè)之一——MDLIVE的發(fā)展史對于國內互聯網醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展仍有著借鑒意義。

MDLIVE成立于2006年，它是一家致力于提供遠程醫(yī)療服務的供應商。它提供服務的方式與國內提供方式并沒有多大區(qū)別，通過語音、視頻、郵件等方式進行病患溝通，為用戶提供覆蓋醫(yī)藥治療、皮膚科診斷、心理療法、精神病治療等方向的7×24小時服務。

目前它有著超過4000萬的付費會員，相對于美國3億多人口來說，這一數量尤為可觀。從佛羅里達州日出市誕生，成長為全國性遠程醫(yī)療服務提供商，MDLIVE又是如何做到的？

收購競爭對手，從保健系統獲取醫(yī)護資源，深化線下藥店合作

資本左右著MDLIVE的發(fā)展，蘋果前CEO為MDLIVE改名的故事可以視為注腳。如今鼎鼎大名的MDLIVE，在2011年更早些時間，還被稱為MDLIVECARE。蘋果前CEO John Scully，作為投資人，在2011年某天致電創(chuàng)始人Randy Parker，要求去掉公司名中的“Care”。正在科羅拉多山頂滑雪的Randy，無奈地答應了。等他滑到山腳時，Scully又打來電話告知已花費20萬美元買下了MDLIVE．COM這一域名。

資本的助力，使得MDLIVE發(fā)展十分平穩(wěn)。除了目前已披露的融資，MDLIVE在早期也獲得了其他投資，比如蘋果前CEO John Scully的個人投資，以及在2012年與全美頂級醫(yī)療保健系統Sentara Healthcare達成合作，后者也拿到了首批股權。但這筆交易是以現金進行還是以等價服務進行，目前尚不清楚。

可以肯定的是，通過這筆交易，MDLIVE獲得了來自Sentara Healthcare的大量資源。1888年成立的Sentara集團，其體系中擁有10家急診醫(yī)院，以及各種高級成像中心、護理輔助生活中心、家庭健康和臨終關懷機構，以及多達100個的護理點。Sentara更有著多達3680名醫(yī)務人員，以及618名醫(yī)護人員。彼時，MDLIVE早已與國內多家藥店達成合作，用戶可以通過電子處方到線下藥店獲取藥物。Randy Parker曾表示，“我們與Sentara的合作伙伴關系使得我們能夠為未來遍及全國的醫(yī)療系統遠程訪問創(chuàng)建模型�！�

MDLIVE也在不斷拓展客戶，不斷與保險公司、雇員雇主援助計劃、健康組織等進行合作。比如，2013年與4月，它與全美第五大保險公司Cigna達成合作，為部分用戶提供在線問診服務，將原本線下問診等待時長大幅縮減至11分鐘，并支持多終端設備訪問服務。Cigna當時表示，將于2014年全面鋪開MDLIVE的服務。

看好遠程醫(yī)療發(fā)展的資本，在2014年1月，為它注入了2360萬美金。這筆融資由專注于醫(yī)療保健領域的風險資本Heritage Group領投，Sutter Health 、Kayne Anderson Capital Advisors跟投。MDLIVE表示，這筆資金將主要用于在云端構建完善醫(yī)療系統，并計劃推出針對患者的第二診療意見。

拿到資金后，MDLIVE在同年11月快速收購了Breakthrough Behavioral。這筆交易，讓MDLIVE拿下了自己的競爭對手，鞏固了市場地位。同時，MDLIVE獲得了被收購方原本的醫(yī)療服務提供者網絡以及強大的臨床工具。后者多達10個州的覆蓋以及高達500萬的會員也被MDLIVE收入囊中。

互聯網醫(yī)療的發(fā)展，對藥店的布局是必不可少的。但MDLIVE本身并不擅長此道，他們選擇了與全美最大的連鎖零售藥店Walgreens的合作。雙方于2014年12月達成初步合作，允許通過移動終端設備，將Walgreens的用戶與MDLIVE的醫(yī)師匹配，但僅限于加州和密歇根州，并計劃2015年年底前提供給伊利諾伊州居民。2015年，雙方合作加速，Walgreens將幾乎每日200萬的在線訪問用戶流量導給了MDLIVE。同年11月份，雙方合作擴展到美國25個州，MDLIVE也以這種方式進入到了全國性市場中。

線下藥店布局以及不斷拓展的商業(yè)客戶，讓資本對MDLIVE青睞有加。2015年6月，MDLIVE完成了新一輪融資，這筆5000萬美金的資金由Bedford Funding提供。主要用途是幫助MDLIVE更快速地拓展市場，助力其觸及更多的消費者。

隨著市場進一步拓展，為了填補人才的缺口，2016年3月，MDLIVE與Centura保健系統達成合作。這次的合作主要是為了讓科羅拉多州和堪薩斯州的病人能夠在網上享受到醫(yī)生提供的服務。Centura保健系統，本身擁有6000多名附屬醫(yī)生，更運營著17家醫(yī)院和14家流動外科中心，合作也為MDLIVE提供了更多的新鮮血液，補充著醫(yī)護資源。

穩(wěn)步發(fā)展的MDLIVE，在2018年8月，獲得了新的一輪5000萬美金的融資。該輪融資由Health Velocity Capital領投，Cigna、Health Care Service Corp、Novo Holdings A／S、Industry Ventures、Blue Cross and Blue Shield跟投。發(fā)展勢頭一路向好的MDLIVE，在2020年8月宣布，計劃明年初實現上市。

在美國市場上，目前唯一一家上市的遠程醫(yī)療公司是2015年進行IPO的Teladoc。MDLIVE現任CEO似乎十分清楚雙方的差距，他指出，Teladoc 2020年的收入有望達到9．9億美金，而MDLIVE 2020年收入則有望達到1．2億美金。雙方雖仍有一定差距，但MDLIVE似乎并非沒有機會。

緊跟社會時事熱點，提供免費服務，觸達潛在用戶

作為遠程醫(yī)療服務提供商，最大的推動力來自于線下服務無法滿足人們增長的個性化需求。MDLIVE顯然十分清楚這一點。在發(fā)展過程中，它不斷與不堪重負的醫(yī)療保健系統、保險公司合作的同時，也在不斷投入到社會事件中，為那些需要幫助的人提供著服務。通過免費的服務，MDLIVE塑造著自己企業(yè)形象的同時，也觸及著更多潛在用戶。

觸及社會事件中，有3個案例可供參考。

其一是為遭受自然災害的用戶提供幫助。2017年8月，美國遭遇了2005年以來最強的颶風哈維，造成了1800億美元的財產損失。在颶風哈維登陸期間（8月25日到9月25日），MDLIVE宣布為受災地區(qū)提供免費咨詢服務，德克薩斯州和路易斯安那州墨西哥灣沿岸城市的用戶可免費獲得電話或視頻訪問機會。而這已經不是MDLIVE第一次提供類似服務，早在2016年颶風馬修登陸期間也提供了相同服務。

其二，2018年2月，在美國弗羅里達州Marjory Stoneman Douglas高中發(fā)生了一起槍擊慘案，17人死亡14人受傷。這一事件給當地家庭、學生帶來了極大的影響。MDLIVE當即宣布為當地學生提供免費的在線行為健康咨詢服務，希望幫助受影響的個人克服悲傷與恐懼。通過MDLIVE的行為健康專家的幫助，學生的心理行為得到了有效的改善。

其三，在今年的新冠疫情期間，MDLIVE推出了免費的在線評估報告，用戶可以通過一些選項生成相應的評估結果。雖然聊勝于無，但還是為它積攢了人氣。并且遠程醫(yī)療平臺在疫情期間得到了飛速的發(fā)展。MDLIVE應對突發(fā)事件的方式，對國內企業(yè)有著一定借鑒意義。能夠提供上述的健康保健、精神健康行為治療，實際上與MDLIVE本身實力也有著密切的關系。