寫(xiě)在前面：作為一個(gè)汽車(chē)媒體人，筆者曾經(jīng)為不小數(shù)百車(chē)主維權(quán)過(guò)。每次接觸到車(chē)主，筆者都深深感觸到其中的維權(quán)之艱辛。但是，從來(lái)沒(méi)想到，一個(gè)汽車(chē)媒體人的維權(quán)之路也會(huì)如此艱辛。推而廣之，可以想想，寶馬作為一個(gè)大廠(chǎng)商，對(duì)我國(guó)車(chē)主真的足夠重視嗎？我想，這是一個(gè)足夠引起深思的事情。

閑言少敘，我們且看看這位媒體人的維權(quán)歷程吧。注意：以下文章為車(chē)主本人所撰寫(xiě)。

車(chē)主：劉斌，某省級(jí)媒體的汽車(chē)周刊擔(dān)任主編，寶馬320車(chē)主。

原文：

我是一名汽車(chē)媒體人，在某省級(jí)媒體的汽車(chē)周刊擔(dān)任主編，從事汽車(chē)媒體已近十年。車(chē)友在選車(chē)，買(mǎi)車(chē)，用車(chē)的過(guò)程中，遇到糾紛和問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)求助于我們，通過(guò)媒體的發(fā)聲和相關(guān)部門(mén)的協(xié)助配合，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，維護(hù)應(yīng)有的權(quán)利。我們也曾一度認(rèn)為汽車(chē)媒體人，是車(chē)友權(quán)利的“守護(hù)者”。

2018年8月12日，一次意外刮擦，揭開(kāi)了我自己的座駕——寶馬320Li不為人知的身世，自此正式加入了車(chē)友的維權(quán)大軍，頗為諷刺的成為了一名奔波在汽車(chē)維權(quán)路上的汽車(chē)媒體人。

雖然這些年來(lái)，幫助過(guò)許多車(chē)友維權(quán)，認(rèn)為自己已深知其中的疾苦，但真正成為“局中人”之后，才知道其中的滋味只有當(dāng)事人才能知曉。

2018年8月12日，由于對(duì)于路況不熟悉，在進(jìn)入某地停車(chē)場(chǎng)時(shí)，筆者在急彎處將愛(ài)車(chē)刮擦，由于不太嚴(yán)重，同行的朋友又有開(kāi)修理廠(chǎng)的，就沒(méi)有長(zhǎng)途奔波到寶馬的授權(quán)4S店，而是放到了距離不遠(yuǎn)的朋友修理廠(chǎng)。 而就是這次刮擦的意外，加上沒(méi)有去4S店維修的“意外”，讓事情的發(fā)展有些更加的“意外”。

“哥，你明天過(guò)來(lái)提車(chē)就行。你也老司機(jī)了，怎么總是刮擦啊，我看你這車(chē)的右后門(mén)，以前就整門(mén)噴過(guò)漆啊，”本是朋友打趣的一句話(huà)，卻讓我大吃一驚，“我的車(chē)可是第一次出現(xiàn)刮擦，漆面更是從未動(dòng)過(guò)。”我很堅(jiān)定的告訴他。

“你這右后門(mén)有很多的‘糙點(diǎn)’，我以前就是在寶馬4S店做售后維修的，原車(chē)的漆面都是在無(wú)塵的工廠(chǎng)里，機(jī)器進(jìn)行涂噴的，根本不可能有這么多的糙點(diǎn)。那我先不給你動(dòng)了，你回來(lái)去4S店先看看吧�！迸笥讶缡钦f(shuō)。

糙點(diǎn)“扎手” 車(chē)漆現(xiàn)多處黑點(diǎn)：懷疑運(yùn)輸途中磕碰，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了漆面處理

8月15日一早，筆者就來(lái)到了朋友的維修廠(chǎng)。光頭哥聽(tīng)聞事情后，也一起來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。

光頭哥，真實(shí)姓名吳磊。資深汽車(chē)媒體人，電臺(tái)汽車(chē)欄目主持人，賽車(chē)手，自媒體光頭侃車(chē)的創(chuàng)始人。

“這幾個(gè)地方都是黑色的糙點(diǎn)，說(shuō)明噴漆的時(shí)候有灰塵，直接噴到了漆面里啊�！惫忸^哥看完之后說(shuō)，“按照我們的印象，寶馬原廠(chǎng)的工藝要求非常的嚴(yán)格，這樣的工藝是絕對(duì)不應(yīng)該符合寶馬的出廠(chǎng)規(guī)范的�！�

“是啊，光頭哥，右后門(mén)的這個(gè)位置，你看看有四五個(gè)糙點(diǎn)，一摸都‘扎’手。一打磨，就會(huì)出現(xiàn)黑點(diǎn)，這明顯說(shuō)明在噴漆面的時(shí)候是有灰塵的。”維修廠(chǎng)的老板張鵬（化名）說(shuō)到。

張鵬，濟(jì)南某汽修廠(chǎng)的老板，從事汽車(chē)維修業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)17年，在豐田、馬自達(dá)、大眾、寶馬等品牌都有過(guò)從業(yè)經(jīng)歷，漆面處理是其特長(zhǎng)。

對(duì)于寶馬320Li的漆面，有17年汽修經(jīng)驗(yàn)的張鵬，觀(guān)點(diǎn)十分的明確。“這不可能是廠(chǎng)家出廠(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，你的這款車(chē)是用的寶馬珍珠漆，珍珠漆面是要噴三層的，你的這些糙點(diǎn)，目前發(fā)現(xiàn)很密集地集中在第三層漆面上，其他的兩層漆面，目前看沒(méi)有灰塵�！彼�如是說(shuō)。

據(jù)介紹，按照目前的汽車(chē)工藝水準(zhǔn)，咱們自主品牌車(chē)型，都不會(huì)出現(xiàn)這樣的漆面糙點(diǎn)問(wèn)題了。“可以這么說(shuō)吧，路邊上幾個(gè)人的汽修廠(chǎng)噴出來(lái)的漆面，都比這個(gè)強(qiáng)。我相信，按照寶馬的出廠(chǎng)工藝，是不會(huì)讓這樣的車(chē)輛漆面出廠(chǎng)的。我個(gè)人感覺(jué)是出廠(chǎng)后，在有塵的環(huán)境下進(jìn)行處理的。”

威德路評(píng)估機(jī)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)漆面檢測(cè)設(shè)備上陣，右前門(mén)也發(fā)現(xiàn)漆面糙點(diǎn)

威德路，濟(jì)南最權(quán)威的二手車(chē)品牌，專(zhuān)業(yè)評(píng)估，權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，擁有眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才和一整套的檢測(cè)設(shè)備。

朱強(qiáng)（化名），高級(jí)評(píng)估師，在威德路集團(tuán)已經(jīng)工作8年，具有豐富的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)糙點(diǎn)的位置以及車(chē)門(mén)接縫處，都做了仔細(xì)的檢測(cè)，在對(duì)右前門(mén)的檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)了新的糙點(diǎn)，里面可以看見(jiàn)明顯的雜質(zhì)和黑點(diǎn)。

“一開(kāi)始，看到這些漆面的糙點(diǎn)，我也以為是運(yùn)輸過(guò)程中，出現(xiàn)了磕碰，經(jīng)銷(xiāo)商私自進(jìn)行涂噴的�！敝鞆�(qiáng)說(shuō)到，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，并且我用了專(zhuān)業(yè)的漆面檢測(cè)設(shè)備——漆面厚度儀進(jìn)行了檢測(cè)，數(shù)據(jù)顯示漆面厚度基本上差距不大，應(yīng)該可以排除磕碰之后維修的可能，因?yàn)橐痪S修，這個(gè)點(diǎn)的數(shù)值會(huì)和其他漆面的厚度差別很大。

但如果是原廠(chǎng)漆面的話(huà)，這個(gè)漆面的工藝水準(zhǔn)與印象中的寶馬品牌形象，有點(diǎn)難以統(tǒng)一。據(jù)朱師傅介紹，按照目前市場(chǎng)上大多數(shù)廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn)，原廠(chǎng)漆面的厚度應(yīng)該控制在一個(gè)單位以?xún)?nèi)。他選擇了這輛寶馬320Li的多個(gè)點(diǎn)位用漆面厚度檢測(cè)儀進(jìn)行了測(cè)量，在選取的點(diǎn)位中，漆面最高的數(shù)值是2．2個(gè)單位，最低的數(shù)值是0．1，這意味著中間差距為2．1個(gè)單位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)上1個(gè)單位的平均區(qū)間。

濟(jì)南寶馬授權(quán)4S店大友寶：否認(rèn)動(dòng)過(guò)漆面，認(rèn)為糙點(diǎn)為原廠(chǎng)“胎中”留，近日曾接待車(chē)門(mén)顏色不一的車(chē)主

對(duì)于車(chē)門(mén)上的糙點(diǎn)的原因，寶馬授權(quán)4S店又是怎樣認(rèn)為呢？隨后，筆者來(lái)到了當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售此車(chē)的濟(jì)南寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售的旗艦店——濟(jì)南大友寶。

得知筆者愛(ài)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，濟(jì)南大友寶高度重視，請(qǐng)來(lái)了店里很有資歷的維修師—傅師傅為車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。（養(yǎng)家糊口都不容易，就不寫(xiě)真實(shí)姓名了）

經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的檢查后，師傅給出了自己的判斷，“這個(gè)車(chē)的車(chē)漆，是原廠(chǎng)出場(chǎng)的車(chē)漆，銷(xiāo)售后沒(méi)有動(dòng)過(guò)。漆面里的糙點(diǎn)，是原廠(chǎng)帶來(lái)的。”

為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，大友寶的售后人員還將車(chē)輛開(kāi)到了售后的二樓，又用漆面厚度儀對(duì)車(chē)輛的漆面進(jìn)行了細(xì)致的檢測(cè)。最后認(rèn)為這是沒(méi)有動(dòng)過(guò)的原廠(chǎng)漆面，糙點(diǎn)來(lái)自于工廠(chǎng)噴漆過(guò)程中。

“寶馬的出廠(chǎng)不是要經(jīng)過(guò)很?chē)?yán)格的程序嗎？表面有糙點(diǎn)能順利出廠(chǎng)？”筆者參加過(guò)很多寶馬廠(chǎng)家的活動(dòng)，一直以來(lái)給筆者灌輸?shù)木褪堑聡?guó)工藝，精益求精。

“有糙點(diǎn)的情況我們以前也見(jiàn)過(guò)不少，前幾天咱濟(jì)南有個(gè)車(chē)主剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，找回來(lái)了，他的寶馬車(chē)的四個(gè)車(chē)門(mén)在太陽(yáng)底下可以明顯的看出有一個(gè)車(chē)門(mén)顏色不同，這樣的車(chē)不也從寶馬工廠(chǎng)到了終端嗎？”大友寶的售后人員介紹說(shuō)，給了消費(fèi)者一些賠償，正在給廠(chǎng)家寫(xiě)說(shuō)明。（有原聲錄音）

聽(tīng)到這些，筆者覺(jué)得自己還算是“幸運(yùn)”的。

連線(xiàn)寶馬官方售后熱線(xiàn)：漆面有糙點(diǎn)是否符合出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)？承諾回復(fù)，至今未有任何消息

官方授權(quán)的寶馬4S店，經(jīng)過(guò)層層檢測(cè)后，認(rèn)為真是出廠(chǎng)時(shí)“胎”中帶來(lái)的糙點(diǎn)，并非是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰后進(jìn)行的修復(fù)，屬于原廠(chǎng)未動(dòng)過(guò)的漆面。那么，有糙點(diǎn)的漆面，是否符合寶馬一直鼓吹的嚴(yán)苛出廠(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要求呢？

筆者致電了寶馬官方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400—800—6666，詢(xún)問(wèn)漆面有糙點(diǎn)，是否符合出廠(chǎng)要求？

這個(gè)本來(lái)筆者認(rèn)為很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，與官方服務(wù)人員通話(huà)近30分鐘都未能給出答復(fù)，需要轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行回答。但多次轉(zhuǎn)接，也未轉(zhuǎn)接成功。筆者要求回復(fù)，至發(fā)稿之時(shí)，也尚未接到官方對(duì)于漆面有糙點(diǎn)，是否符合寶馬出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的任何回復(fù)。

筆者手記

針對(duì)寶馬漆面的問(wèn)題，筆者還與多位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了溝通，他們有其他品牌的售后服務(wù)人員，也有高校汽配方面的專(zhuān)家。有人堅(jiān)信，寶馬的出廠(chǎng)工藝不可能如此，漆面屬于后期銷(xiāo)售環(huán)節(jié)所為。也有專(zhuān)家像汽修大師比如說(shuō)“鉆石林”——趙林，他說(shuō)以前也見(jiàn)到這樣的案例，在大量的產(chǎn)能面前，寶馬已不再是以前的寶馬。

7月份，寶馬3系的整體銷(xiāo)量9000左右，而其直接對(duì)手奔馳C級(jí)和奧迪A4L的銷(xiāo)量都在1．2萬(wàn)輛左右，在這個(gè)級(jí)別里，寶馬3系已經(jīng)被對(duì)手甩下，這還是在寶馬3系使用了大幅降價(jià)促銷(xiāo)的背景之下，但降價(jià)就是寶馬降質(zhì)的理由嗎？產(chǎn)品力和寶馬的品牌形象，已經(jīng)出現(xiàn)了較大的背離。

無(wú)論如何，糙點(diǎn)就擺在哪里。如果不是寶馬出廠(chǎng)時(shí)檢測(cè)不嚴(yán)，就是經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)所為。漆面其實(shí)已經(jīng)不是我的愛(ài)車(chē)給我上演的第一出“好戲”，購(gòu)車(chē)不久屏幕上就出現(xiàn)了大大的黑點(diǎn)，一個(gè)，二個(gè)，三個(gè)——最后進(jìn)行了更換，后來(lái)聽(tīng)4S說(shuō)，這是批次的問(wèn)題，這個(gè)批次的屏幕進(jìn)行了更換。胎壓報(bào)警也已經(jīng)多次，每次去了店里檢測(cè)都說(shuō)正常，重新恢復(fù)程序。空調(diào)制冷效果差，最后4S店給出的答復(fù)是寶馬就這樣，高速上的胎噪聲，只能靠開(kāi)大音樂(lè)，來(lái)掩耳盜鈴……

浮于表面的漆面都可以如此的敷衍了事，沉于內(nèi)部的各種配件和工藝的水準(zhǔn)，我們可想而知。

事情過(guò)去十幾天了，我的車(chē)還放在那里，大友寶的售后人員說(shuō)，一種解決方式是他們對(duì)車(chē)面幫助處理一下，贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。另一種則是選擇讓廠(chǎng)家的人過(guò)來(lái)，再進(jìn)行檢測(cè)。

我選擇了后者，雖然這么多天已經(jīng)耗費(fèi)了我，太多的精力。

對(duì)于檢測(cè)結(jié)果，我會(huì)即時(shí)更新。感謝大家的關(guān)注和聲援。