自4月11日西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件后，奔馳汽車(chē)一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。特別是維權(quán)女車(chē)主追究的“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題，將行業(yè)潛規(guī)則公布于眾引發(fā)強(qiáng)烈討論。而在央視、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等官媒關(guān)注西安奔馳事件之后，金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題也引起國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的重視。

5月10日市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳，要求奔馳認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。而奔馳相關(guān)負(fù)責(zé)人也在約談會(huì)上做出表態(tài)，將積極配合進(jìn)行整改。

在約談兩周后，5月23日奔馳聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》，要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用，并公布了監(jiān)督熱線。表面上看奔馳的《服務(wù)公約》稱得上是誠(chéng)意十足，但它的可行性又有幾分可信度呢。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商占主導(dǎo)

奔馳的《服務(wù)公約》能否徹底執(zhí)行主要還是看經(jīng)銷商的態(tài)度，畢竟有句老話“縣官不如現(xiàn)管”，4S店屬于銷售的終端是政策的最終執(zhí)行方。但是近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車(chē)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，這也造成車(chē)企與經(jīng)銷商之間的地位在發(fā)生變化。以前車(chē)不愁賣(mài)，經(jīng)銷商需要求著車(chē)企入網(wǎng)、拿車(chē)，因此車(chē)企處于強(qiáng)勢(shì)方所以很多政策推行十分順利。但是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，車(chē)企與經(jīng)銷商的位置發(fā)生轉(zhuǎn)變，車(chē)企為了能讓經(jīng)銷商多提車(chē)?yán)�升銷量，需要經(jīng)常維護(hù)經(jīng)銷商的關(guān)系。

目前經(jīng)銷商的話語(yǔ)權(quán)有多高舉個(gè)例子很容易說(shuō)明。去年奧迪要與上汽集團(tuán)合作，一汽－大眾奧迪經(jīng)銷商得知后聯(lián)名低至，最終該合作項(xiàng)目被擱置。而很多汽車(chē)廠商的人員曾表示，以前到各地經(jīng)銷商4S店走訪時(shí)都會(huì)被奉為上賓，如今到各地走訪都要主動(dòng)請(qǐng)經(jīng)銷商吃飯維護(hù)關(guān)系，因此《服務(wù)公約》能否執(zhí)行奔馳各地經(jīng)銷商是關(guān)鍵所在。

盈利模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生制約

車(chē)就賺錢(qián)的時(shí)代一去不復(fù)返，這也是經(jīng)銷商地位上升的主要因素。以前經(jīng)銷商的主要利潤(rùn)在車(chē)輛的差價(jià)上，因此希望能夠更多的在廠商處拿到車(chē)，這讓汽車(chē)廠商擁有很大的話語(yǔ)權(quán)。但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力加大，新車(chē)的利潤(rùn)空間被壓榨殆盡，甚至部分車(chē)型還要賠錢(qián)賣(mài)車(chē)，賣(mài)的多賠的越多經(jīng)銷商地位自然上升。而面對(duì)這種市場(chǎng)經(jīng)銷商的盈利模式也不得不發(fā)生轉(zhuǎn)變，由此前的售前市場(chǎng)以新車(chē)?yán)麧?rùn)為主，向售后市場(chǎng)依靠維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等服務(wù)賺取利潤(rùn)，這也是為什么很多經(jīng)銷商巧奪名目收取金融服務(wù)費(fèi)的原因。

“金融服務(wù)費(fèi)”在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)屬于眾所周知的潛規(guī)則，是很多經(jīng)銷商的主要利潤(rùn)來(lái)源。如果按奔馳所說(shuō)禁止經(jīng)銷商收取“金融服務(wù)費(fèi)”，那勢(shì)必?cái)嗨徒?jīng)銷商一條財(cái)路，甚至是奔馳經(jīng)銷商重要的利潤(rùn)渠道，執(zhí)行阻力可見(jiàn)一般。

“服務(wù)費(fèi)”或改湯換藥

需要注意的是奔馳并沒(méi)有從絕對(duì)意義上禁止收取“金融服務(wù)費(fèi)”，只是禁止經(jīng)銷商以奔馳的名義收取，如果更換其他的金融公司或者銀行貸款將不在禁令范圍內(nèi)。也就是說(shuō)如果經(jīng)銷商要求消費(fèi)者辦理其他金融公司業(yè)務(wù)，繳納金融服務(wù)費(fèi)將在所難免。就像西安奔馳女車(chē)主事件發(fā)生前，很多人都在訂購(gòu)奔馳車(chē)中繳納了“金融服務(wù)費(fèi)”，而在事件發(fā)生后有曾稱金融服務(wù)費(fèi)可退，但當(dāng)部分訂車(chē)車(chē)主咨詢4S店時(shí)卻被告知該費(fèi)用為“金融咨詢費(fèi)”并非服務(wù)費(fèi)。

當(dāng)然奔馳經(jīng)銷商或許不會(huì)如此明目張膽的改湯換藥，但《服務(wù)公約》中也提到將在客戶購(gòu)車(chē)過(guò)程中提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。也就是說(shuō)奔馳官方將承認(rèn)一些服務(wù)費(fèi)的合法性，為經(jīng)銷商保存一定的利潤(rùn)空間。

此外，我們不得不注意奔馳的“地方保護(hù)”政策。奔馳為了維護(hù)每個(gè)地區(qū)經(jīng)銷商的利益，禁止經(jīng)銷商跨區(qū)域售車(chē)，這也就造成如果消費(fèi)者只想購(gòu)買(mǎi)奔馳，只能對(duì)經(jīng)銷商的無(wú)理要求進(jìn)行妥協(xié)。此前媒體曾曝光過(guò)，某日系豪華品牌購(gòu)車(chē)必須加裝一兩萬(wàn)元的裝飾，這并不屬于服務(wù)費(fèi)，或許將成為奔馳經(jīng)銷商禁收“金融服務(wù)費(fèi)”后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

可以說(shuō)，奔馳推行《服務(wù)公約》禁收“金融服務(wù)費(fèi)”的行為是好的，但在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下推行到銷售終端還能保持幾分執(zhí)行力還很難說(shuō)。