客戶滿意度達98%，專注注冊咨詢的盛恩醫(yī)藥是如何做到的？
重服務和效率，深耕醫(yī)療器械領域
作為臨床試驗的CRO，盛恩醫(yī)藥在企業(yè)經營中十分看重專業(yè)能力與服務水平。
那如何去衡量服務水平是否達到了預期值？李成立認為有兩點對盛恩醫(yī)藥比較關鍵。第一是客戶滿意度達到98％，且后續(xù)幾次客戶滿意度評價都維持在這個水平，則說明服務水平達到了一個高度。
第二個關鍵點則是在一年中，80％的項目比預定試驗計劃提前完成，則說明內部的流程優(yōu)化效果顯著，團隊和客戶的合作方式也得到了普遍認可和信任。
在專業(yè)性上，作為第三方服務機構，盛恩醫(yī)藥更關注于臨床試驗服務本身，而不會去做超出邊界的業(yè)務，并在心血管、外周血管、骨科、口腔、整形美容等優(yōu)勢領域不斷深耕，以積累更豐富的行業(yè)項目經驗。
成效是明顯的，其中的一個佐證是，去年（2019年）盛恩醫(yī)藥做的一個心血管項目，比行業(yè)同類產品的整個臨床試驗的執(zhí)行周期整整縮短了將近8個月，在執(zhí)行進度方面創(chuàng)造了心血管醫(yī)療器械臨床試驗領域的一個新記錄。
為什么能夠取得如此高的效率？李成立認為主要在三個方面。
第一是前期的計劃和準備十分重要�！八自捳f‘磨刀不誤砍柴工’，任何一個項目我們在立項準備階段都做了充分的調研和準備工作�！�
第二是注重與合作伙伴的配合。在與申辦方合作時，盛恩醫(yī)藥會提前商定好合作模式及溝通機制，特別是在一些關鍵問題上建立風險管理機制及預防機制。
第三是在整個過程中，團隊成員都以項目順利執(zhí)行為導向�！安还苡龅绞裁磫栴}，首先要想到的是如何解決，而不是去看誰負責任。對于團隊來講，把項目順利推進下去才是關鍵，過程中出現(xiàn)的責任歸屬那是最后總結需要做的�！�
正是基于專業(yè)的能力和優(yōu)質的團隊，盛恩醫(yī)藥取得了客戶的信賴和一致好評。
針對未來發(fā)展，盛恩醫(yī)藥將繼續(xù)修煉內功，即注重團隊的培養(yǎng)和服務的優(yōu)化，并專注在醫(yī)療器械領域，特別是如心腦血管、外周血管、骨科、口腔、醫(yī)美等優(yōu)勢領域還將持續(xù)深入。
“雖然很多客戶都夸贊我們已取得了不錯的成績，但我們深知，在朝向中國最受尊敬的醫(yī)療技術服務公司的路上，我們需要做的工作仍然很多。”李成立表示。
分享
請輸入評論內容...
請輸入評論/評論長度6~500個字
圖片新聞
