雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文丨梁春富 編｜深海

7月16日，廣州一乘客在乘坐哈啰順風(fēng)車途中遭遇車禍，不幸離世。其妻自事后發(fā)現(xiàn)接單的哈啰順風(fēng)車司機(jī)私下將訂單轉(zhuǎn)給了另一平臺(tái)的司機(jī)程某，而程某今年4月剛過實(shí)習(xí)期不久，事故車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)也已經(jīng)過期。

哈啰順風(fēng)車亂象不止轉(zhuǎn)單。雷達(dá)財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)上存在一些＂代辦中介＂，稱只要300塊即可＂代注冊(cè)成為哈啰等順風(fēng)車平臺(tái)司機(jī)＂。

值得一提的是，一些代辦中介稱，即便是存在駕齡不夠、超齡車、車型不符、營(yíng)運(yùn)車、車輛所有人與駕駛證不是同一個(gè)人等明顯違背平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn)的也能無門檻代辦，還可以幫平臺(tái)車主解封賬號(hào)、回復(fù)信任值、洗白賬號(hào)等，中介聲稱任何問題均可辦理。

用戶搭順風(fēng)車卻被轉(zhuǎn)單，司機(jī)是剛過實(shí)習(xí)期＂新手＂

7月16日，來自廣州的梁先生和三個(gè)同事在哈啰出行平臺(tái)上叫了一輛哈啰順風(fēng)車，一同前往深圳出差。當(dāng)天上午10點(diǎn)22分左右，不料車輛在高速路上遭遇了車禍，該車與前方3輛車追尾，造成4車損壞，4人受傷，梁先生在被送往醫(yī)院途中因傷勢(shì)過重，不幸離世。司機(jī)幾乎沒有受傷。

據(jù)南都報(bào)道，事后梁先生其妻孫女士了解到，接客司機(jī)及車輛均與哈羅順風(fēng)車的訂單顯示信息不同，原哈啰司機(jī)將訂單轉(zhuǎn)給了另一平臺(tái)的司機(jī)。哈啰平臺(tái)訂單信息顯示為一輛白色本田粵Y牌車，車輛駕駛?cè)诵諒�。然而，現(xiàn)場(chǎng)事故車輛卻為粵A牌車，駕駛?cè)诵粘獭?/p>

＂交警那邊提供的資料顯示，甚至（發(fā)生事故的）車和司機(jī)都不屬于哈啰平臺(tái)。事故車輛是屬于一個(gè)叫淘車伯樂的公司，事故車的資料顯示交強(qiáng)險(xiǎn)有效期至7月15日，事故發(fā)生在7月16日，交強(qiáng)險(xiǎn)已國企。＂孫女士說，至今，她也不清楚丈夫所乘車輛為何會(huì)被其他車輛頂替。

此外，涉事司機(jī)程某今年4月份才過實(shí)習(xí)期，是一位＂新手司機(jī)＂。

據(jù)天眼查官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，淘車伯樂成立于2015年，經(jīng)營(yíng)范圍包括汽車零配件零售；汽車零售；汽車租賃；代辦汽車年審、過戶手續(xù)；互聯(lián)網(wǎng)商品零售（許可審批類商品除外）；代繳汽車違章罰款、車船稅手續(xù)；汽車援救服務(wù)；代辦按揭服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)等。

該公司主要人員包括執(zhí)行董事兼總經(jīng)理何嘉欣、監(jiān)事鄧海明，持股比例各為50％。

＂新手司機(jī)＂如何能夠成為網(wǎng)約車平臺(tái)的一名順風(fēng)車司機(jī)并且接客？網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于順風(fēng)車司機(jī)的審核標(biāo)準(zhǔn)如何？雷達(dá)財(cái)經(jīng)致電該公司企業(yè)電話詢問其網(wǎng)約車司機(jī)、車輛的審核標(biāo)準(zhǔn)，但電話一直處于無法接通狀態(tài)。據(jù)此前媒體報(bào)道，淘車伯樂一位工作人員曾表示，公司只負(fù)責(zé)租車，至于租車人租車將用何種事情，他則表示沒有限制＂需要身份證、駕齡有超過一年即可。＂

哈啰出行對(duì)此回應(yīng)稱，平臺(tái)在接單前，已對(duì)注冊(cè)車主進(jìn)行人臉識(shí)別，但司機(jī)通過私下方式將訂單轉(zhuǎn)給其他人，哈啰順風(fēng)車已第一時(shí)間建立事件處置綠色通道和工作小組，專人響應(yīng)用戶家屬，配合警方調(diào)查厘清事件。

該平臺(tái)表示，哈啰順風(fēng)車堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)定打擊轉(zhuǎn)單行為，因其跨越平臺(tái)管理無法保障司乘雙方權(quán)益和安全；本次事件中相關(guān)方違規(guī)違法行為，哈啰順風(fēng)車將堅(jiān)持法律途徑追責(zé)。

另外，平臺(tái)積極呼吁，人車不符是違規(guī)行為，為了更好的保障出行安全，如遇人車不符請(qǐng)拒絕上車，并進(jìn)行舉報(bào)。

不過，此次事件并不是哈啰順風(fēng)車司機(jī)第一次被指＂轉(zhuǎn)單＂。截至發(fā)稿，雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴上搜索哈啰順風(fēng)車，目前有1422條結(jié)果，其中，不乏有用戶質(zhì)疑哈啰順風(fēng)車存在＂轉(zhuǎn)單＂行為，稱＂接單車牌照不符＂等。

實(shí)際上，哈啰順風(fēng)車的問題遠(yuǎn)不止于此。雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，還有用戶針對(duì)哈啰順風(fēng)車平臺(tái)＂司機(jī)不順路接單＂、＂哈啰出行霸王條款，只支持支付寶提現(xiàn)＂、＂司機(jī)繞路＂、＂哈啰順風(fēng)車，司機(jī)車牌不符，態(tài)度惡劣，對(duì)客人進(jìn)行辱罵＂、＂司機(jī)不守時(shí)＂等問題提出投訴。

網(wǎng)友7362523843在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱，＂我于27號(hào)晚在哈啰平臺(tái)打順風(fēng)車，車主來接我時(shí)車牌不對(duì)，然后我看車上有三四個(gè)人就不怕什么坐上去了，直到下車我才發(fā)現(xiàn)我手機(jī)忘記在車上，立馬打電話給車主，車主不接我電話，直到現(xiàn)在哈啰客服也不給一個(gè)說法。＂該網(wǎng)友質(zhì)疑：＂哈啰出行就是這樣找司機(jī)的嗎？＂