文 宋 西

2020年春冬之際，一場席卷全球的新冠疫情直接將新的一年鎖定為hard模式。汽車作為經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖受到影響。

而危與機(jī)總是并行存在，東風(fēng)日產(chǎn)秉承著“不浪費(fèi)每一次危機(jī)”的信念，對外快速實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對內(nèi)對自身進(jìn)行全面的體檢，最終將東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整到最佳狀態(tài)。

東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨委常委、東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊表示：“2020年對車企而言，就像一場毫無防備的實(shí)戰(zhàn)演練，是企業(yè)體系韌性和價(jià)值觀力量最好的試金石，這是中國車市最艱難的年份，經(jīng)歷黑天鵝事件的洗禮，勢必會讓活下來的企業(yè)變得更加強(qiáng)大�！�

東風(fēng)日產(chǎn)不僅活了下來，而且還活得很好。數(shù)據(jù)顯示，2020年東風(fēng)日產(chǎn)共交付新車1133186輛新車，這已是東風(fēng)日產(chǎn)連續(xù)6年銷量超過100萬輛。

眾所周知，近年來中國汽車市場經(jīng)歷風(fēng)云巨變，先后經(jīng)歷年銷量2887．9萬輛的制高點(diǎn)、28年來首次負(fù)增長以及新冠病毒的洗禮，車市快速洗牌淘汰賽加劇，東風(fēng)日產(chǎn)是如何專為危機(jī)，捍衛(wèi)百萬銷量的呢？

四大“奇招”鞏固硬實(shí)力

或許正如東風(fēng)汽車有限公司黨委書記、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司黨委書記趙書良所言：“東風(fēng)日產(chǎn)長期以來的穩(wěn)健發(fā)展，得益于背后強(qiáng)大的體系力和戰(zhàn)略定力�！�

面對讓所有人措手不及的疫情，東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)定地認(rèn)為，這是一次極佳的調(diào)整、修補(bǔ)問題的機(jī)會。東風(fēng)日產(chǎn)是一個(gè)年銷量超過百萬的大盤，每年如同機(jī)器一般的高速運(yùn)行，會積累很多的問題，需要檢修、需要調(diào)整。但在正常年份的時(shí)候，大家都在拼命向前奔跑，幾乎無暇顧及很多問題，這場危機(jī)給了東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整的機(jī)會。

因而在疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)從內(nèi)部著手，實(shí)施了一系列全新的人才管理措施，其中包括組織瘦身、優(yōu)化冗余職能；建立系統(tǒng)性的P職評價(jià)體系；加快年輕人的培養(yǎng)，持續(xù)推動(dòng)人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；建立東風(fēng)日產(chǎn)三級人才庫，建立完備的后備人才隊(duì)伍；健全員工能進(jìn)能出機(jī)制，促進(jìn)人才隊(duì)伍的新陳代謝；打造全流程招聘數(shù)字化IT平臺，強(qiáng)化人才吸鐵石磁場；自主構(gòu)建企業(yè)DNA勝任力模型，科學(xué)方法甄選評估；文化引領(lǐng)、升級傳承。

在營銷方面，東風(fēng)日產(chǎn)開啟營銷革新，轉(zhuǎn)型數(shù)字化。在疫情防控和直播帶貨興起的雙重背景下，東風(fēng)日常迅速跟進(jìn)直播。從1月底起就開展各種直播，至今已累計(jì)開展了超過10場總部大型直播、10000多場專營店直播，打造了總部高管天團(tuán)、區(qū)域端T30網(wǎng)紅創(chuàng)造營以及終端經(jīng)銷商三個(gè)直播方向，推動(dòng)直播體系完善。

此外，東風(fēng)日產(chǎn)還持續(xù)推動(dòng)智慧4S店的建設(shè)，試點(diǎn)包括人臉識別、WIFI探針、智慧大屏、智能錄音檢核、試駕禮品機(jī)、智能車間、智能道閘、無紙化辦公等。

聚焦在品牌方面，2020年日產(chǎn)在中國宣告了品牌煥新，帶來GT－R50與Ariya雙技術(shù)車型，擦亮技術(shù)日產(chǎn)標(biāo)簽，提升品牌價(jià)值感，東風(fēng)日產(chǎn)作為戰(zhàn)略執(zhí)行者，承接形象、態(tài)度、技術(shù)和產(chǎn)品4大維度煥新，以五大技術(shù)加速日產(chǎn)智行在中國的落地。

技術(shù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)圍繞NIM戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)品牌開發(fā)工作，擴(kuò)大先進(jìn)技術(shù)導(dǎo)入；并推動(dòng)智能化探索，創(chuàng)新研發(fā)適應(yīng)本地的智能技術(shù)、打造適合本地的智能生態(tài)、構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智能體系，進(jìn)一步強(qiáng)化“技術(shù)日產(chǎn)”的標(biāo)簽。

通過在人才管理、營銷、品牌和技術(shù)四大方面進(jìn)行重新的梳理，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)現(xiàn)并快速修復(fù)了企業(yè)在運(yùn)行過程中的小問題，加強(qiáng)了東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的硬實(shí)力。這也使得東風(fēng)日產(chǎn)對于其整體得目標(biāo)有了更清晰得認(rèn)知，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有了更堅(jiān)定的信心。

用戶與渠道構(gòu)筑軟實(shí)力

與此同時(shí)，在“兵荒馬亂”的2020年，東風(fēng)日產(chǎn)還選擇了沉下心來，夯實(shí)用戶基礎(chǔ)、維護(hù)經(jīng)銷商關(guān)系，構(gòu)筑企業(yè)軟實(shí)力。

東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)為，用戶的滿意與經(jīng)銷商的收益是最重要的事情，客戶滿意度的提升和經(jīng)銷商盈利店比例的增長，這才是真正體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)價(jià)值觀的勝利。因而從疫情開始，東風(fēng)日產(chǎn)就定下了方向，并全年為之努力。

東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張繼輝表示：“為了得到更好的成績，付出了體系的過載與伙伴的負(fù)擔(dān)，損失了客戶滿意度，無疑‘殺雞取卵’，經(jīng)銷商伙伴的盈利和客戶的滿意，才是決定我們未來發(fā)展的根本所在。只有以平常心對待，我們的動(dòng)作才不會變形，不會急功近利，才能考慮更長久的發(fā)展，做出更有前瞻性和負(fù)責(zé)任的決策�！�

在疫情期間，為方便車主看車購車，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合全國專營店共同推出針對疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”，在全購車流程中保障用戶安全。

此外，在日常的購車用車中，東風(fēng)日產(chǎn)深挖消費(fèi)者需求，推出了以感心服務(wù)為車主帶來更安心、更溫暖、更優(yōu)越的感心服務(wù)。例如升級溝通渠道、購主力車型享5年15萬公里免費(fèi)質(zhì)保、接送服務(wù)、智慧展廳體驗(yàn)等。

特別是在2020年扶貧攻堅(jiān)的關(guān)鍵之間，東風(fēng)日產(chǎn)不忘“百萬企業(yè)”的社會責(zé)任，通過創(chuàng)新營銷的方式，舉辦“云家宴”為馬山縣農(nóng)特產(chǎn)品現(xiàn)場打call，探索消費(fèi)扶貧新模式，讓消費(fèi)者對東風(fēng)日產(chǎn)的企業(yè)責(zé)任有了更深的認(rèn)知。

東風(fēng)日產(chǎn)在用戶關(guān)懷、企業(yè)責(zé)任上的努力，得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在J．D． Power 2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）中，東風(fēng)日產(chǎn)排名持續(xù)提升，繼續(xù)排名行業(yè)前列，進(jìn)一步鞏固品牌美譽(yù)度與信賴度。

在經(jīng)銷商方面，東風(fēng)日產(chǎn)也借助疫情的機(jī)會重新審視渠道建設(shè)。疫情困局之下，東風(fēng)日產(chǎn)始終站在經(jīng)銷商伙伴的立場上，和經(jīng)銷商一起共同面對難題，共同解決問題，出臺了“減負(fù)釋壓”、“政策松綁”、“供給保障”、“平臺賦能”十六字方針；為經(jīng)銷商減負(fù)加碼，出臺了4項(xiàng)務(wù)實(shí)政策；幫助經(jīng)銷商快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)還組織各區(qū)域經(jīng)銷商，進(jìn)行了一系列直播活動(dòng)。

東風(fēng)日產(chǎn)在危機(jī)之下快速的響應(yīng)，保證了渠道的健康穩(wěn)定運(yùn)行，以至于在2020年年終之時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商盈利店占比繼續(xù)提升。

正是通過對經(jīng)銷商與用戶關(guān)系的重新梳理，讓東風(fēng)日產(chǎn)在這場疫情危機(jī)中更具凝聚力。同時(shí)今年東風(fēng)日產(chǎn)將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2．0，發(fā)出決勝新中期的時(shí)代強(qiáng)音，誓言要超越用戶期待。

事實(shí)證明，東風(fēng)日產(chǎn)在黑天鵝和灰犀牛橫行的2020年喊出“不浪費(fèi)任何一次”危機(jī)，并非是心靈雞湯式口號，而是真正落實(shí)到行動(dòng)之中，內(nèi)省外察，修補(bǔ)漏洞，強(qiáng)健體系根基。

正是這樣良性的運(yùn)作之下，東風(fēng)日產(chǎn)在2020年的車市競賽中，收獲了“最好的”時(shí)刻：年銷百萬的銷量只是表現(xiàn)，后背是東風(fēng)日產(chǎn)更強(qiáng)健的經(jīng)銷商渠道、更忠誠的用戶支持、更明確的技術(shù)日產(chǎn)標(biāo)簽還有更溫暖的企業(yè)文化與價(jià)值觀。

雖然東風(fēng)日產(chǎn)成立已經(jīng)有17年時(shí)間，期間有過太多可圈可點(diǎn)的亮點(diǎn)瞬間，但東風(fēng)日產(chǎn)恰恰認(rèn)為，正是被很多人不看好的2020年，成就了最好的東風(fēng)日產(chǎn)。